to read complaints and reviews, or file yours. 
Altus marka Ala 189 DB cb model set üstü ocağımın camı 17.11.2025 tarihinde üzerinde tencere varken aniden patladı. Cam parçaları etrafa sıçradı ve cam komple içeri çöktü. Şans eseri kimse yaralanmadı ancak ocak tamamen kullanılamaz hale geldi.
Olay sonrası Arçelik yetkili servisi geldi, inceleme yaptı ve kullanıcı hatası olmadığı yönünde rapor tuttu. Raporunda ocağın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ederek durumu Altus’a iletti. Ancak Altus firması, servisin açık ve net raporuna rağmen durumu garanti kapsamına almayı kabul etmedi ve benden ücretli değişim talep etti. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Hem güvenlik açısından ciddi risk oluşturan bir durumla karşı karşıya kaldım, hem de kusurun kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından tespit edilmiş olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Altus’tan, ocağımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ocağımın bugün bayideki güncel satış fiyatının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde adli mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.
Altus marka ala 185 model ankastre cam ocağımı 3 yıl önce Ankara’dan satın aldım. 27 Ekim 2025 akşamı, garanti süresi bittikten 10 ay sonra, ocağın camı aniden patladı. Ocağın diğer tüm fonksiyonları çalışıyor, sadece cam kısmında hasar oluştu. Durumu Altus müşteri hizmetlerine ilettiğimde, garanti...
5 Ağustos 2025 tarihinde Altus bayisinden AL84 model set üstü ocak satın aldım. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için hemen kurulum yapılmasını bekliyordum. Ancak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kurulum için bana ancak Perşembe ya da Cumartesi günü randevu verebileceklerini söylediler. Bu sür...
Altus ankastre set aldık. 1 ay kullanamadan 1 hafta içinde ocak patladı servisle müşteri hizmetleriyle sürekli sorun yaşadık sürekli farklı farklı şeyler söylendi. Gittiğimiz her yerde her bayide zaten bu ocaklar patlıyor genel bir sorunu var bu ocakların denildi bize başta ocağın yerine yenisini se...
Altus set üstü ocak 25 Kasım 2024 tarihinde alındı ocak büyük gözde gaz kesintisi var servis geldi. Doğalgaz dan dolayı yapıyor dedi. Doğalgaz firmasını çağırdım alakası yok denildi sizi servis elamanı baştan sağmış dediler. Tekrar servis çağırdım baktı uğraştı yine aynı sorun devam ediyor. Servis e...
Altus marka ALA 185 GGD ankastre cam ocağımı aldığım günden beri tam anlamıyla kullanamıyorum. Her gözünde aynı sorunu yaşıyorum ancak özellikle wok gözünde, kimi zaman defalarca ateşleme yapmama rağmen ya yanmıyor ya da yanıp hemen sönüyor. Bu konuyla ilgili defalarca servis çağırdım (3-4 defa), he...
Yorumlar