to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmayan Cam Patlaması Nedeniyle Mağduriyet Ve Güvenlik Endişesi
Altus marka Ala 189 DB cb model set üstü ocağımın camı 17.11.2025 tarihinde üzerinde tencere varken aniden patladı. Cam parçaları etrafa sıçradı ve cam komple içeri çöktü. Şans eseri kimse yaralanmadı ancak ocak tamamen kullanılamaz hale geldi.
Olay sonrası Arçelik yetkili servisi geldi, inceleme yaptı ve kullanıcı hatası olmadığı yönünde rapor tuttu. Raporunda ocağın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ederek durumu Altus’a iletti. Ancak Altus firması, servisin açık ve net raporuna rağmen durumu garanti kapsamına almayı kabul etmedi ve benden ücretli değişim talep etti. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Hem güvenlik açısından ciddi risk oluşturan bir durumla karşı karşıya kaldım, hem de kusurun kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından tespit edilmiş olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Altus’tan, ocağımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ocağımın bugün bayideki güncel satış fiyatının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde adli mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
