Kurulum Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Altus'a Güvenim Sarsıldı

5 Ağustos 2025 tarihinde Altus bayisinden AL84 model set üstü ocak satın aldım. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için hemen kurulum yapılmasını bekliyordum. Ancak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kurulum için bana ancak Perşembe ya da Cumartesi günü randevu verebileceklerini söylediler. Bu süre benim için çok geç olduğu için ürünü iade etme kararı aldım.

İade süreciyle ilgili müşteri hizmetleriyle yeniden görüştüğümde ise hiç yardımcı olmadılar ve yaklaşım tarzları oldukça olumsuzdu. Ürünün iadesiyle ilgili işlemleri başlatacağım. Satın alma işlemini Altus bayisinden gerçekleştirdim ve ürün için 6.500 TL ödeme yaptım. Ürün garanti kapsamındaydı ve ilk kez böyle bir sorun yaşadım.

Kurulum sürecindeki bu gecikme ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle Altus markasına olan güvenim sarsıldı. Bundan sonra Altus markalı hiçbir ürün satın almayı düşünmüyorum. Ürünümün hızlıca iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ancak bilgilerim T. C. Faturada gözükmesin