to read complaints and reviews, or file yours.Derin Dondurucuda Fabrikasyon Hata Ve Paslanma Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
6 yıldır kullandığımız derin dondurucu fotoğraflarda görüldüğü gibi tasarım-ilk montaj hatasından dolayı soğutma ve dondurma yapmıyor. Bu durumu araştırmam neticesinde bir çok kullanıcıda ürünün arka kısmında aynı yerde ve aynı paslı şekilde meydana geldiğini gördüm. Cihazın arkasını incelediğimde, belirli bir bölgede pas oluştuğunu fark ettim. Sonuç olarak fabrikasyon bir hata olduğunu düşünüyorum. Bir yakınımıza Altus markasını önerdik onların kullandığı al 809 nf modelinde ürünün arka kısmında bulunan bu hata/eksiklik giderilmiş. Böyle bir sorunla karşılaşıldığında, firmalar genellikle ilgili ürünü geri çağırır, tamir eder veya değiştirir. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün aynı marka model ile değişimini talep ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Yaşadığım süreci özetlemek gerekirse, yetkili servis geldi teknisyen arkadaş teknik liseden yeni mezun arkadaş telefonla başka bir kişiden yardım almak için problem olan yerin fotoğrafını gönderdi. Balkonda kullandığımızı söyledi (5 yıldır balkonda kullanıyorum) ortalama 13.000 TL'na tamir yapılacağını söyledi. Kronik problemi ise savunmak adına sonraki modellerde görüntü kirliliği olduğu için değiştirildiğini falan söyledi. Yaptırmayacağımı söylediğimde ise 650 TL servis ücreti aldı (müşteri hizmetlerine servis ücretini ödemek istemediğimi belirtmeme rağmen). Müşteri temsilcisi yetkili servis kontrolü sonrasında dönüş yapacaklarını söyledi yaklaşık 2 gün bekledim dönüş olmadı, müşteri temsilcisini aradım aranma isteğimin kaydedilip iletildiğini aranacağımı belirtti. 2 gün bekledim, sonra mesajdaki adrese mail attım. Mailime istinaden arandığım söylendi aynı gün içinde ve yetkili servisin tamir isteğimi kabul etmediğimi belirtti. Yani kendi çabalarımla bu kadar ilerleyebildim buradan çıkardığım sonuçlar; yetkili servisin yukarıda anlattığım nedenlerle problemimizi hiç ciddiye almadığı, firmanın ise ortada bir iddia olmasına rağmen görmezden gelmesi, ortalama 13.000 TL servis ücreti istenmesine rağmen ürünün yenisinin 12.500 TL olması. Markayı kötülemek amacında değilim ama mağdur olduğumuzu tekrarlamamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yerli olması sebebiyle firmaya ve güvencesine inandığım Arçelik'i tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Sonuç alabildiniz mi? Keysmart olanında aynı sorunu yaşıyoruz.