Arçelik Dipfriz Üst Kısım Dondurmuyor, Servis Yanlış Parça Değiştirip Kırdı Ve Hakaret Ediyor

Yaklaşık bir yıl önce Arçelik’ten aldığımız Altus dipfrizde üst kısmın dondurmama sorunu yaşamaya başladık. Yaklaşık iki aydır ürünün üst yarısı hiç çalışmıyor ve dondurma yapmıyor. Bu problem nedeniyle yaklaşık bir aydır da sürekli servis süreciyle uğraşıyoruz.

Servis ilk geldiğinde sorunun kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı bir arızadan kaynaklandığını söyleyerek parça değişimi yaptı ancak dipfriz yine düzelmedi. Tekrar gelen servis bu kez ilk seferde yanlış parçayı değiştirdiklerini, şimdi doğru parça için yeniden sipariş vereceklerini iletti. İkinci kez parça değişimi yapıldıktan sonra dipfriz çalışmaya başladı fakat bu süreçte ürünün başka bir bölümü zarar gördü.

Doğru parçayı değiştirmek için gelen servis elemanı eve geldiğinde son derece asabi ve sinirli bir tavırla anneme sürekli bağırarak, hakaret içeren ve saygısız bir şekilde işlem yaptı. Bu esnada difrizin iç arka kısmını sinirle kırdı ve parçaladı. Böylece hem asıl sorun tam anlamıyla giderilmeden defalarca işlem yapıldı, hem de ürünün sağlam olan başka bir bölümü servis tarafından kırıldı.

Tüm bunların ardından Arçelik çağrı merkezine durumu ilettiğimizde, difrizin yenisi ile değişimi yapılması gerekirken “değişim yapılacak bir sebep görülememiştir” denilerek talebimiz reddedildi. Servis elemanlarının önce yanlış parçayı değiştirmesi, ardından da sağlam yerleri kırmasına rağmen sadece kırılan parçayı değiştirmeyi teklif etmeleri ve difrizin yenisiyle değişime yanaşmamaları hem müşteri memnuniyetine hem de çalışma ahlakına aykırı bir tutumdur.

Annemin bir müşteri olarak maruz kaldığı saygısız ve hakaret içeren davranışların incelenmesini, bu servis personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve defalarca arıza çıkaran, üst kısmı dondurmayan ve servis müdahalesiyle iç kısmı kırılan difrizimizin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.