to read complaints and reviews, or file yours.Altus Buzdolabı Arızası, Servis Gecikmesi Ve Yiyecek Bozulma Riski
Altus markasının Arçelik’e ait olduğunu bildiğim için marka güvencesine güvenerek aldığım K70560NE model buzdolabım 02.07.2026 tarihinde aniden bozuldu ve dolabım tamamen dolu olduğu için içindeki yiyeceklerin bozulma riskiyle karşı karşıya kaldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda en yakın servis tarihinin 4 gün sonrası olan pazartesi günü olduğu söylendi. Acil bir durum olduğunu, dolabımın tamamen dolu olduğunu ve yiyeceklerimi çöpe atmak istemediğimi özellikle belirttim.
En azından servisin beni aramasını, programlarında bir boşluk olursa daha erken gelme imkanı olup olmadığını sorduğumda, bana numara vermediklerini ve servisin beni arayamayacağını söylediler. Servisin işi erken biterse ya da başka bir bölgede bana da uğrayıp uğrayamayacağını sorduğumda da “öyle olmuyor, onlar karar veriyor” denilerek hiçbir çözüm seçeneği sunulmadı, “yapacak bir şey yok” tarzında konuşuldu. Aynı cümleleri defalarca tekrar etmek zorunda kaldım ve sonuç alamayınca telefonu kapattım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam dört kez aramama rağmen her seferinde aynı cevabı alıp, hiçbir esneklik ya da yardımcı olmaya yönelik farklı bir öneriyle karşılaşmadım.
Dolabımın dolu olduğu ve yiyeceklerimin bozulma riski bulunduğu bu mağduriyet durumunda, benden kaynaklanmayan bir arıza için bu kadar bekletilmek istemiyorum. Arçelik/Altus’un bana daha erken bir servis yönlendirmesini, bu mümkün değilse geçici bir ürün temin etmesini, o da yapılamıyorsa dolabımda bozulacak yiyecekler için maddi telafi sağlamasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Kendi imkanlarımla internette araştırma yaparak bulabildiğim bütün servisleri aradım ve sonunda ulaştım. Bana Arçelik/Beko tarafından 4 gün sonrasına randevu verildiğini söyleyince, telefonda evde birkaç işlem yaptırdılar. Dolabım su akıtmasına ve göstergesi çalışmamasına rağmen ilerleyen saatlerde tekrar soğutmaya başladı. Bu durumun ise sizin herhangi bir desteğiniz sayesinde gerçekleşmediğini özellikle belirtmek isterim. Servis, 4 gün sonra randevu verilen gün ve saatte geldi. Bu süreçte tarafıma yalnızca gecikme ve müşteri hizmetlerinin tavrı nedeniyle bir özür telefonu edildi; bunun dışında herhangi somut bir çözüm sunulmadı. Buraya yazmama rağmen kimse yardımcı olmayınca kendi başımın çaresine bakarak dolabımdaki ürünlerin en azından yarısını kurtarabildim. Yaşadığım bu deneyim, böyle bir durumda Arçelik'e güvenilemeyeceğini bana göstermiş oldu.
Merhaba hanımefendi benim de bozdolabım bundan sizden bir ricam var ben belgelerimi kaybettim dolabımın kapı kulpları kırıldı benden yedek parça buzdolabının ismi modelini istiyor ve bulamıyorum rica etsem benimle paylaşırmısınız benimle