Altus Buzdolabı Arızası, Servis Gecikmesi Ve Yiyecek Bozulma Riski

Altus markasının Arçelik’e ait olduğunu bildiğim için marka güvencesine güvenerek aldığım K70560NE model buzdolabım 02.07.2026 tarihinde aniden bozuldu ve dolabım tamamen dolu olduğu için içindeki yiyeceklerin bozulma riskiyle karşı karşıya kaldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda en yakın servis tarihinin 4 gün sonrası olan pazartesi günü olduğu söylendi. Acil bir durum olduğunu, dolabımın tamamen dolu olduğunu ve yiyeceklerimi çöpe atmak istemediğimi özellikle belirttim.

En azından servisin beni aramasını, programlarında bir boşluk olursa daha erken gelme imkanı olup olmadığını sorduğumda, bana numara vermediklerini ve servisin beni arayamayacağını söylediler. Servisin işi erken biterse ya da başka bir bölgede bana da uğrayıp uğrayamayacağını sorduğumda da “öyle olmuyor, onlar karar veriyor” denilerek hiçbir çözüm seçeneği sunulmadı, “yapacak bir şey yok” tarzında konuşuldu. Aynı cümleleri defalarca tekrar etmek zorunda kaldım ve sonuç alamayınca telefonu kapattım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam dört kez aramama rağmen her seferinde aynı cevabı alıp, hiçbir esneklik ya da yardımcı olmaya yönelik farklı bir öneriyle karşılaşmadım.

Dolabımın dolu olduğu ve yiyeceklerimin bozulma riski bulunduğu bu mağduriyet durumunda, benden kaynaklanmayan bir arıza için bu kadar bekletilmek istemiyorum. Arçelik/Altus’un bana daha erken bir servis yönlendirmesini, bu mümkün değilse geçici bir ürün temin etmesini, o da yapılamıyorsa dolabımda bozulacak yiyecekler için maddi telafi sağlamasını talep ediyorum.