Altus Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Lastik Yırtılması ve Garanti Sorunu

Altus marka al 7103 d model çamaşır makinemin iç lastiğinde bu sabah yırtılma oluştu. Çamaşır yıkama sırasında su gelmesiyle durumu fark edip hemen makineyi kapattık ve yetkili servisi aradık. Makineyi sadece iki kişi kullanıyoruz, toplamda belki 10 kez çalıştırılmıştır ve herhangi bir dış etken ya da yanlış kullanım söz konusu değildir. Makineyi yaklaşık 6 ay önce aldık ve hâlâ garanti kapsamındadır.

Servis, makineye bakmadan sorunun garanti dışı olduğunu ve 2500 TL ücret talep edeceklerini iletti. Bu ücreti kabul etmediğimi, ürünün yeni olduğunu ve bu tür bir arızanın kullanıcı hatası olmadığını belirttim. Makinenin bize hediye olarak internetten alındığını, elimizde sipariş ya da fatura numarası bulunmadığını da iletmek isterim.

Altus müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve aynı şekilde ücretli işlem yapılacağını söylediler. Üründe hiçbir deformasyon yok, evde bebek, evcil hayvan gibi bir durum da söz konusu değil. Lastikteki yırtığın kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyorum.

Beklentim, servisin gelip ürünü incelemesi ve bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde çözülmesi. Yeni alınan ve az kullanılan bir makinede böyle bir sorunla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.