to read complaints and reviews, or file yours.Altus Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Lastik Yırtılması ve Garanti Sorunu
Altus marka al 7103 d model çamaşır makinemin iç lastiğinde bu sabah yırtılma oluştu. Çamaşır yıkama sırasında su gelmesiyle durumu fark edip hemen makineyi kapattık ve yetkili servisi aradık. Makineyi sadece iki kişi kullanıyoruz, toplamda belki 10 kez çalıştırılmıştır ve herhangi bir dış etken ya da yanlış kullanım söz konusu değildir. Makineyi yaklaşık 6 ay önce aldık ve hâlâ garanti kapsamındadır.
Servis, makineye bakmadan sorunun garanti dışı olduğunu ve 2500 TL ücret talep edeceklerini iletti. Bu ücreti kabul etmediğimi, ürünün yeni olduğunu ve bu tür bir arızanın kullanıcı hatası olmadığını belirttim. Makinenin bize hediye olarak internetten alındığını, elimizde sipariş ya da fatura numarası bulunmadığını da iletmek isterim.
Altus müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve aynı şekilde ücretli işlem yapılacağını söylediler. Üründe hiçbir deformasyon yok, evde bebek, evcil hayvan gibi bir durum da söz konusu değil. Lastikteki yırtığın kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyorum.
Beklentim, servisin gelip ürünü incelemesi ve bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde çözülmesi. Yeni alınan ve az kullanılan bir makinede böyle bir sorunla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir sorun çözülmedi biz kendi cebimizden yaptırdık makineyi tabii ki Altusa değil farklı bir firmaya daha uyguna geldiğine şükür ediyoruz. Ama artık biliyorum ki asla Altus markasından bir şey alınmaz.
