Altus Marka Derin Dondurucu Arızası

Merhaba, 29.09.2020 tarihinde internet üzerinden satın almış olduğum Altus marka AL 708 E model derin dondurucum, 3 yıl garanti süresinin bitiminden 10 gün sonra arızalandı. Yetkili servise arıza kaydı oluşturduk. Servisten gelen teknisyen, gaz kaçağı olduğunu ve kompresör dahil tesisatın değişmesi gerektiğini, bunun tahmini olarak 7-8 bin TL civarında bir masraf çıkaracağını belirtti. Arızanın garanti süresi dolmasından hemen sonra meydana gelmesi, Altus markasına olan güvenimi sarsıyor. Bu durumun normal olmadığını ve derin dondurucumda sakladığım tüm gıdaların bozulduğunu belirtmek istiyorum. Maddi ve manevi olarak büyük zarara uğradım. Evimdeki tüm eşyaları Arçelik Altus güvencesi altında satın almıştım, ancak yaşadığım bu sıkıntı nedeniyle üzgünüm. Markanız, reklamlarında kalite ve hizmetten bahsediyor ancak benim algım maalesef olumsuz yönde değişti. Eğer markanız gerçekten arkasında duruyorsa ve mağduriyetim giderilirse, ancak o zaman bu olumsuz algının değişebileceğine inanıyorum. Daha önce Vestel marka bir ürün satın almıştım ve küçük bir arıza sonrası garantisi bitmiş olmasına rağmen müşteri memnuniyeti adına sıfır ürünle değişim yaptılar. Sizler de büyük ve güçlü bir firma olarak aynı hassasiyeti gösterirseniz, ürün değişimi ya da benzer bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.