Altus Kurutma Makinesi Servisinde Yetersiz İnceleme Ve Aşırı Ücret

İstanbul Maltepe’deki Altus kurutma makinem için gelen yetkili servisten şikayetçiyim. Makine kurutma yapmadığı için servis talep ettim ancak gelen görevli makineyi doğru düzgün kontrol etmeden, sadece uzaktan bakarak filtreleri temizlememizi söyledi. Oysa biz daha önce filtreleri temizleyip deneme yapmış, buna rağmen bir sonuç alamamıştık; bunu kendisine anlatmama rağmen, hatta kalan hafif toz kalıntılarının da bu denemeden kaynaklandığını ve makine çalışmadığı için ekstra bir temizlik yapmadığımı söylememe rağmen bunu kabul etmedi ve sanki yalan söylüyormuşuz gibi davrandı. Kurutma makinesinden anlayan bir servis elemanının, bu kadar az toz kalıntısının sadece denemeden kaynaklanabileceğini bilmesi gerekirdi.

“Filtreleri temizleyin, geçmezse kompresördendir” diyerek herhangi bir ölçüm, test ya da detaylı inceleme yapmadan yönlendirme yaptı. Filtreleri yanında temizlememize rağmen cihazı çalıştırıp deneme dahi yapmadı, “ben bekleyemem” diyerek yaklaşık 10 dakika içinde işlemi sonlandırıp gitti. Henüz 4 yıllık olan makine için ne ölçüm alındı ne de teknik bir kontrol yapıldı, sorduğum teknik sorulara da tatmin edici hiçbir cevap alamadım. Buna rağmen 10 dakika için 800 TL ücret alındı. Bu durum hem verilen hizmetin yetersizliği hem de alınan ücretin karşılığının verilmemesi açısından beni çok rahatsız etti.

Altus Yetkili Servis Fiş No: 5195***56’dır. Makinemin sorununun gerçekten tespit edilmesi ve gerekli kontrollerin eksiksiz yapılabilmesi için, benden yeniden ücret talep edilmeden, farklı ve işini düzgün yapan bir ekiple ücretsiz servis yönlendirilmesini talep ediyorum.