Kurutma Makinesinde Sürekli Toz Birikmesi Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Altus al km 954 m 9 kilo kurutma makinesini yaklaşık 2 ay önce Media Markt’tan 15.000 TL’ye satın aldım. Makineyi haftada 2 kez kullanıyorum ve ilk kullanımdan itibaren kapak kenarında ve dışında yoğun şekilde toz birikiyor. Bu sorunu 2 haftadır her kullanımda yaşıyorum.

Sorunu çözmek için Altus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yetkili servis yönlendirildi. Teknisyen, makinedeki toz birikimini kendi gözleriyle gördü ancak sorunun kıyafetlerin eski olmasından kaynaklandığını söyledi. Günlük ve yeni kıyafetler kullanmama rağmen bu açıklama bana mantıklı gelmedi. Nevresim koysamda, beyaz kıyafet koysamda, kot pantolon koysamda hep aynı sorun. Ürünü iade etmek istediğimi belirttim fakat teknisyen gittikten sonra tarafıma “İadeniz reddedildi, sorun görünmüyor, kıyafetin kumaşına bağlı toz çıkıyor” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bütün kumaşlarda mı bu sorun olur. Allah aşkına. Ben yasal tüm haklarımı kullanacağım.

Ürün hâlâ garanti kapsamında ve Media Markt’tan aldığımda ilk 6 ay içinde arıza durumunda iade hakkım olduğu belirtilmişti. Yaşadığım sorunun çözümü için ürünün iadesini talep ediyorum. Eğer talebim reddedilirse maalesef Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.