Kurutma Makinesi Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi Nedeniyle İade Talebi

Merhaba ;

Karacan AVM den Altus marka kurutma makinesi satın aldım. Mağaza bir sorun olduğunda iade ve değişim yapabileceğimizi söyledi. İlk kullanımda toz haznesinin dışında toz birikti. Yetkili servis çağırmam söylendi. Gelen kişinin kesinlikle ürün hakkında en ufak bir bilgisi yok. İletişim deseniz sıfır. 2559 numaralı Sinan diye bir servis yetkilisi. Makinede sorun olmadığını kapakta toz olursa makinede arıza olabileceğini tekrar ederse yeniden servis çağırmamı söyledi ve rapora garanti içi ve garanti süresini yazmış. İkinci çalıştırdığımda kapakta da toz vardı yine haznenin etrafında da. Ben de Arçelik çağrı merkezini arayıp iade kaydı istediğimi söyledim. Yetkili servisin önce gelmesi gerektiği söylendi özellikle gelen kişiyi istemediğimi bir bilgisi olmadığını ürüne hakim birini göndermelerini istedim. Fakat bugün aynı kişi geldi yine evime. Çektiğim videoyu gösteriyorum kapaktaki tozu gösteriyorum ne izliyor ne dinliyor. Yanındaki elemana kapağın resmini çek değişim olacak dedi ben de değişim değil iade istediğimi söyledim. Bana Altus ta iade yok dediler. Hala şaşkınım. Toz haznesinde yırtık vardı onu gösterip siz geldiğinizde bir şey yok demiştiniz bakın burası yırtık dedim. Bana dedi ki Sinan bey bana bunu göstermediniz geldiğimde. Anlamadığım şu hataları tüketiciler mi buluyor eğer öyleyse yetkili servisler neden var? Bugünkü servis fişine de garanti kapsam dışı diye belirtmiş. Neye istinaden ben ürünü alalı 15 gün olmadı. Benim kovduğumu belirtmiş ben kimseyi yaka paça evimden kovmadım. Kesinlikle iletişimi olmayan kaba bir çalışan özellikle şikayetçiyim. Yetkili servisinizin adı da erdem tek. Mak. Ve elk. Ev alet san. Tic. Ltd. Sti. Diyeceğim şu ki hiç memnun kalmadım ne satıcıdan ne servisten ne üründen. Benim iade hakkım var. Ürün iadesinin yapılmasını ivedilikle istiyorum. Gerekli her yola başvurdum. Her bir firmayı tek tek şikayet edeceğim. Karacan AVM biz bir şey Yapamayız cayma hakkinizi kullanamazsınız kaymakamlığa gidip şikayet edin dedi. Hiç kimsenin hiçbir yardımı dokunmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim. Buradan da yazılı olarak bildiriyorum sizlere bu süreci. Gereğinin yapılmasını rica ederim.