Altus Kurutma Makinelerinde Kurutma Sorunu Ve Yanıltıcı Servis Açıklamaları

Altus al km 1160 model iki adet kurutma makinesini iş yerim için satın aldım. Yaklaşık 49.000 TL ödeme yaptığım bu makineler, alımdan sadece 2 ay sonra, 25 Mayıs itibarıyla neredeyse hiç kurutma yapmamaya başladı. Program bitiminde çamaşırlar 4 saate yakın süren kurutma sonunda bile ıslaklığa yakın derecede çok nemli kalıyor ve bu durum her kullanımda aynı şekilde tekrarlanıyor.

Sorun başladıktan sonra yetkili servisi defalarca çağırdım, 25 Mayıs ile 18 Haziran arasında ekipler sürekli gidip geldiler. Ancak sonuç olarak “makineniz arızalı değil, fazla çamaşır atmışsınız, yoksa kurutur” şeklinde bir açıklama yapıldı. Değişim ya da iade talebim ise “makine çalışıyor” denilerek reddedildi. Buna rağmen makineler fiilen görevini yapmıyor, iş yerimde ciddi aksama ve mağduriyet yaşıyorum.

Gelen ekiplerin yanlış ve çelişkili bilgiler verdiğini, çağrı merkezinin de sürece ilgisiz kaldığını düşünüyorum. Şu an hem zaman hem maddi olarak zarardayım ve iş yerimin düzeni bozulmuş durumda. Makineleri İstanbul Küçükçekmece’deki bir mağazadan aldım, fatura ve servis kayıtlarım mevcut olup gerektiğinde ibraz edebilirim.

Altus’tan beklentim, bu iki kurutma makinesinin iade edilmesi değil, ayıplı ürün olarak görülüp her ikisinin de sorunsuz çalışan yenileriyle değiştirilmesidir. Mevcut mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini, makinelerin görevini tam anlamıyla yerine getiren ürünlerle değişimini talep ediyorum.