Altus Kurutma Makinesinde Aşırı Isınma Ve Ses Sorunu Yetkili Servisin Çözüm Üretememesi

20.04.2026 tarihinde Altus al km 1160 11 kg kurutma makinesini sıfır olarak satın aldım, 21.04.2026 tarihinde de yetkili servis kurulumu yaptı. Aynı akşam saat 18:00 civarında makineyi pamuklu programında çalıştırdım, gece 00:00 olduğunda hâlâ aynı programda çalışmaya devam ediyordu. Kıyafetlerim aşırı derecede ısınmış, adeta ateş topu gibi olmuştu ve makine sürekli bitiş süresini yukarı doğru güncelliyordu. Bunun yanında makineden kasa ve kapak tarafından sızırtı ve uğultu şeklinde rahatsız edici sesler geliyordu. Bu durumlarla ilgili elimde video ve fotoğraf kayıtları da mevcut.

23.04.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum ve servis eve gelip inceledi ancak tüm bu sesleri ve kurutmayı tamamlamamasını “normal” olarak değerlendirdi. Tangır tungur seslerin ve programın bir türlü bitmemesinin nasıl normal sayıldığını gerçekten anlamıyorum. Daha önce de Arçelik ve Altus markalı ürünler almış, farklı sorunlar sebebiyle iade süreçleri yaşamış olmama rağmen markadan vazgeçmeyip en son serisini tercih ettim fakat buna rağmen çok büyük bir mağduriyet yaşadım.

Bağlı olduğum İstanbul R*** yetkili servisine bizzat gidip durumu anlattığımda, kendisini servis yöneticisi olarak tanıtan kişi bana Tüketici Mahkemesi'ne başvurmamı söyledi. Henüz aldığım ürün 24 saat bile olmamışken neden mahkemeye gitmem gerektiğini sorduğumda, eve gelen teknisyenlerin arızayı zaten fotoğraf ve videolarla gördüğünü söyledim, buna rağmen “Benim yapabileceğim bir şey yok, başka servisten randevu oluşturun” diyerek adeta başından savdı. Bu yaklaşım ve üslup kesinlikle hoş değildi.

Ürünü İstanbul Gaziosmanpaşa’da aldım ve 17.250 TL ödeme yaptım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini gün içinde 6–7 defa aradım, her seferinde sadece talep açtıklarını söyleyip telefonu kapattılar ve hiçbir şekilde benimle geri dönüş yapmadılar. Şu ana kadar ne sorunum çözüldü ne de tatmin edici bir bilgilendirme alabildim.

Evde kundakta bebeğim var ve hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sürekli arıza belirtileri gösteren, aşırı ısınan ve normal denilen bu ürün için gerekli incelemenin yapılarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.