Altus Kurutma Makinesinin Kurutma Performansı, Su Taşması Ve Servis Sorunları

03 Ocak’ta Konya’daki Altus yetkili bayisinden aldığım, 06 Ocak’ta kurulumu yapılan Altus al km 1054 kurutma makinesini ilk günden beri verimli kullanamıyorum. Kurulumdan hemen sonra içine sadece iki parça çamaşır atıp denediğimizde program bitmesine rağmen çamaşırlar nemli kaldı. Ertesi gün karışık çamaşırlarla karma programında saat 12.00’de çalıştırdım, akşam 18.00’e kadar durmadan çalıştı, yine tam kurutmadı ve makineyi biz kendimiz durdurmak zorunda kaldık.

Bu süre boyunca su tankı tamamen dolup taşmış, yere su akmış olmasına rağmen makine hiçbir uyarı vermeden çalışmaya devam etti, ütü veya dolap kuruluğuna geçmeden sürekli döndü. Ertesi gün tekrar denediğimizde de yaklaşık 6 saat çalışmasına rağmen çamaşırlar nemli ve rutubet kokulu çıktı, su tankı yine taştı ve bu programda da makineyi biz durdurduk. Çamaşırlar makinede 1000 devirde sıkılmış olmasına rağmen düzgün kurutma yapmıyor. Makine içi tamamen boşken karma programında çalıştırdığımda da yaklaşık 1 saat boyunca durmadan çalıştı, yine ben kendim durdurdum.

Havlu programında çoğunluğu havlu olan çamaşırları kurutmayı denediğimizde bazı havluların yırtıldığını, çorapların boğaz kısımlarındaki ipliklerin çekildiğini gördük. Makine ayrıca oldukça yüksek sesle çalışıyor. İş yerimde kullandığım Arçelik marka kurutma makinesi tamamen dolu olmasına rağmen iyi kurutuyor, su taşması olmuyor ve çok daha sessiz; bu nedenle evdeki Altus makinesiyle yaşadığım deneyim diğer tecrübelerimle uyuşmuyor.

Sorunlar üzerine servisi çağırdık, gelip baktılar ve “herhangi bir sorun yok, tekrar olursa arayın, atölyeye götürürüz” dediler. Sorun devam edince tekrar aradık, pazartesi günü makineyi atölyeye götürdüler. Bugün arayıp “herhangi bir arıza yok” diyerek çarşamba günü geri getireceklerini söylediler. 13 yıldır bu işin içinde olan biri olarak makineyi doğru kullandığımdan eminim; buna rağmen “sorun yok” denmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu kadar kısa sürede bu kadar çok problem yaşamam ve tüm bunlara rağmen arıza bulunmaması kabul edilebilir değil. Üründen tamamen soğudum. Altus markasından bu kurutma makinesinin iadesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

30 Ocak 21:20

03 Ocak tarihinde Konya’daki yetkili bayiden Altus al 1054 kurutma makinesi satın aldım. Makineyi aldığımız günden beri program süreleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Örneğin 1 saatlik program 3–4 saat sürüyor, 3 saatlik program ise 6 saate kadar uzuyor. Ekranda kalan süre 2–3 saniye ileri geri oynuyor ancak program bir türlü bitmiyor. Ayrıca su tankı dolup taşıyor olmasına rağmen makine herhangi bir uyarı vermiyor. Zaman zaman çamaşırlar yırtılarak çıkıyor ve bu durum artık bizim için katlanılmaz hale geldi.

Bu sorunlarla ilgili olarak daha önce de Şikayetvar üzerinden yazdım ve Altus / Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İade talebim için müşteri hizmetleri sürekli teknik servise yönlendiriyor, servis gelip “bir şey yok” diyerek durumu bölge müdürlüğüne iletiyor, oradan ise her seferinde red cevabı geliyor. Müşteri hizmetlerinden, bölge müdürlüğünün veya yetkili birinin beni araması için iki kez kayıt açtırdım, buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üçüncü arayışımda ise daha önce böyle bir talep açılmadığı söylendi. Bu süreçte sürekli oyalanarak sürenin uzatıldığını ve fiilen iade hakkımın engellendiğini düşünüyorum.

Kurutma makinesine ait fatura ve servis fişleri elimde mevcut. Bunca arama ve şikayete rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmaması, yalnızca hazır cevaplarla geçiştirilmemiz nedeniyle Altus ve Arçelik markalarına olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumdadır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek iadesinin alınmasını veya tüketici olarak yaşadığım mağduriyeti tam anlamıyla giderecek net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.