Altus Kurulum Randevusuna Uyulmaması Ve Yanıltıcı Servis Kayıtları

Trendyol üzerinden geçtiğimiz hafta Altus marka 12 kg kapasiteli bir kurutma makinesi satın aldım. Ödeme kartımdan çekildi ve ürün için cumartesi günü saat 16:00–18:00 arası kurulum randevusu verildi. Özellikle hafta içi evde olmadığımı, sadece hafta sonu uygun olduğumu belirttim ve randevu da buna göre cumartesi gününe ayarlandı.

Cumartesi günü dışarı çıkmayıp tüm gün evde kalarak servisi bekledik. Saat 17:07 civarı “yola çıktık” şeklinde bir SMS geldi, bunun üzerine beklemeye devam ettik. Ancak akşam 21:30’a kadar kimse gelmedi. En sonunda ben aradığımda telesekreterden, eve gelindiği, evin altyapısı olmadığı için kurulum yapılamadığı ve bu yüzden geri dönüldüğü söylendi. Daha sonra görüştüğüm görevli 17:08’de ve 17:48’de beni aradıklarını iddia etti; ancak telefonumda hiçbir arama kaydı yok. Aranmadığım halde aranmış gibi sisteme not düşülmesi ve eve gelinmiş gibi “altyapı yok” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm günümü evde servis bekleyerek geçirmeme rağmen hem randevuya uyulmadı hem de sanki eve gelinmiş ve bana ulaşılamamış gibi gerçeği yansıtmayan kayıtlar girildi. Ayrıca ben hafta içi evde olamayacağımı baştan belirtmeme rağmen şimdi de kurulum için pazartesi günü 10:00–13:00 arası gelmek istediklerini söylüyorlar; bu saatte evde kimsenin olmayacağını defalarca ifade ettim.

Altus ve ilgili yetkili servisten, hafta sonu için net ve kesin bir kurulum randevusu verilmesini ve bu randevuya mutlaka uyulmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınarak süreçte gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.