Altus Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve İade Talebi

Altus marka 10 kg’lik bir çamaşır makinesi satın aldım 1 Nisan’da
makine geldikten bir ay sonra ses yapmaya başladı. Ben de çok vaktim olmadığı için (şehir dışında idim) temmuz ayında vakit bulup eve geldiğimde servis aradım, durumu anlattım. Ustalar geldi, kazan değişimi olacak dediler; biz de tamam dedik, parça siparişinde bulundular. Birkaç gün sonra servisten arayıp cihazı atölyeye alacaklarını, parça değişimi yapılıp tekrar getireceklerini söylediler. Makineyi alıp götürdüler ve geri geldi; montajı yapıldı. Servis evden çıkmadan ön kapağın çizilmiş olduğunu belirttim, kabul ettiler. Kendi hatalarını ve değişim yapalım, parçayı dediler; yine tamam dedim ve servis parça gelince haber verelim dedi. Servis gitti. Bir gün sonra kullandım; sonrasında makine gayet iyi çalıştı, ancak kalan süre göstergesinde 1 dakika yazıyor ve 1 saatten fazla süre geçti, program bitmiyor. Fişi takıp çıkararak programı değiştirmeye çalıştım, saatlerce uğraştım, sonunda bitirdi ve kapağı açtık (4440888). Arayıp artık makineden bıktığımı, cihaz iadesi almalarını istediğimi dile getirdim. Kayıt oluşturup servis göndereceklerini söylediler. Servis geldiğinde tespitleri şu oldu: makine montajı yapılırken gider hortumu yere bırakılmış, uygun değil dediler. Ben de iade işlemi hakkında bilgi sorduğumda, firma ile görüşebilirsiniz, biz görüneni aktaralım dediler. 18 Temmuz’dan bugün 20 Temmuz’a kadar 444’ü arıyorum, ancak ulaşamıyorum. Neyse, dönüş yaparlar zaten dedim. 20 Temmuz 10.30 gibi Kütahya servisi WhatsApp üzerinden makinenin durumunu sordu; ben de gece bir ses olduğunu, ancak video kaydı alamadığımı söyledim. Onlar da tamam, takip edin, deyip ön kapak çizikti, değişim yapalım dediler. Ben gerek olmadığını, firmadan ücret iadesi istediğimi dile getirdim. Onlar da bana "Ürün nakliyenizi aldığınız yer ile görüşmeniz gerekiyor iade işlemi için" dediler; sanki cihaz nakliye esnasında hasar görmüş gibi.

Koşulsuz ücret iadesi talep ediyorum. Bir beyaz eşya yüzünden çekmediğim eziyet kalmadı; işi gücü bırakıp evde esir olduk. Şu yaz gününde bir an önce sorunumun giderilmesini istiyorum...