to read complaints and reviews, or file yours.Altus Klima Aldım Soğutmuyor Ve Çözüm Olmadığını Söylüyorlar.
Merhaba,
29 Temmuz 2023 tarihinde Şok market aracılığıyla Altus alk-1251 12000 BTU klima aldım. Ev taşımam sebebiyle 21.01.2024 tarihinde kurulumu için Arçelik servisini arayarak monte ettirdim. Servis gelerek kurulumunu yaptı. Ardından kış olması sebebiyle klimamı 2ay kullanmadım. Yaz ayları geldiğinde kullanmaya başladım. Bu esnada klimamın soğutmadığını fark ettim. Çünkü aynı klimadan akrabalarım kullandığı ve çok memnun oldukları için tavsiye üzerine almıştım. Akrabalarımın evi 2+1 olmasına rağmen cihazı evlerini soğutuyor. Ancak aynı marka aynı ürün benim evimin 1+0 olmasına rağmen tek odayı dahi soğutmuyor. Vantilatör görevi görmektedir. Bu hususla ilgili 23.07.2024 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Gelen ekipler kontrolleri yaptı. Klimanın herhangi bir sıkıntısı olmadığını beyan etti ancak ben servise soğutmadığını söylememe rağmen bu hususla ilgili herhangi bir şey yapılmadı tekrar kullanmaya başladığımda yine soğutmadığı, vantilatör görevi gördüğü için tekrar servis kaydı oluşturmak zorunda kaldım 28.07.2024 tarihinde. Servis geldiğinde servis için 500 TL para alacağını söyledi bende kendisine benim ürünüm garantili neden 500 TL alıyorsunuz dediğimde cihazda herhangi bir arıza çıkmazsa 500 TL servis ücreti almak zorundayız seklinde söylediler. Bende cihazdan hiç memnun değilim iadesini istiyorum dediğimde gerekli yerler ile görüşme sağladılar. Altus bayisi bu işlemin uygun olmadığını tarafıma bildirdi ben gerekirse aynı ürün değil daha yükseğini farkla alabileceğimi bayiye bildirdim bayi bu teklifimi de kabul etmedi. Bu durumdan dolayı kendimce araştırma yapmak zorunda kaldım. Kurulum esnasında vakum diye tabir edilen işlemin yapılmadan takıldığı için verimin düşük olacağı hususunu tespit ettim. Altus markası Arçelik firmasına aittir sağlam ve güvenilir diye aldım ancak son pişmanım hiçbir şekilde memnun değilim. Mağduriyetimin bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Ayrıca Garantinin amacını burada hiç anlamadım madem ücret vereceksek neden garanti var. Bu hususunda açıklamasını istiyorum.
Gereğini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Daha önce yazdığım şikayet ile ilgili Arçelik servisi benimle iletişime geçti ve Gaziemir ilçesi Arçelik servisine yönlendirildi. Gaziemir Yetkili Servisi 22.08.2024 tarihinde arıza kayıt oluşturdu. 22.08.2024 yetkili servisten aradılar. Sizin eve daha önce geldik sizin klimada arıza tok diyerek evime dahi gelmediler. Tabi daha öncesinde yüne 500 TL sohbeti döndü. Ben de dedim ki çözüm istiyorum verim alamıyorum klimam neden böyle dediğim de evimin büyük olduğunu klimanın yetersiz olduğunu bahane ettiler benim evim 1+0 nasıl yetersiz olabilir 12 lik klima 2+1 olan evlerde gördüm aynı markayı oralar nasıl soğuyor? Daha sonra klima dış ünitesi sıcak yerde diye bahane söylediler klimam gölgede balkonun camları dahi yok. Binada herkesin kliması aynı yerde bir şikayetleri yok veya güneşte duran klimalar var nasıl oluyor hiçbir şey anlamadım hiçbir çözümünüz olmadı ben bu markayı bu kadar bilmiyorum servis dahi evinize çıkmıyor. Kimseye Öner miyorum bu markayı sadece telefondan yardımcı oluyor gibiler. Daha nereye yazmam gerek bu konuyu mağduriyetimin giderilmesi için bilmiyorum. Gazı değişecekse değişsin. Dış ünite yanlış yerdeyse değişsin dahi dedim. Sökeceğim klimamı bir daha kullanmamak üzere kimseye tavsiye etmiyorum.
