to read complaints and reviews, or file yours.Altus Garanti İçin Zorunlu Priz Satışı Ve 1.400 TL Ücret Talebi
Altus marka al 2104 sandık tipi derin dondurucuyu sıfır olarak satın aldım. Bugün saat 09.40 civarında Kırklareli Lüleburgaz’daki adresime gelen yetkili servis, kurulum sırasında benden sadece kendi satmak istedikleri prizden almamı istedi, bu prizi almayı kabul etmediğim için de ürünün garantisini başlatmadılar.
Servis, piyasada yaklaşık 500 TL olan bir priz için benden 1.400 TL talep etti ve bu prizden almazsam garantiyi başlatmayacaklarını söyleyerek baskı yaptı. Hiçbir servis formu bırakmadan, ürünü açıp kurulumu tamamlar gibi yapıp garantiyi başlatmadan gittiler. Sıfır aldığım bir ürün için, garanti başlangıcının servis tarafından ekstra ürün almaya bağlanmasını hem haksız hem de tüketiciye karşı bir baskı olarak görüyorum.
Ben ürünümü zaten yeni almış durumdayım ve garanti hakkımın priz alımına şart koşulmadan, normal şekilde e-devlet ve sistemlerinizde başlatılmasını istiyorum. Gereken incelemenin yapılarak, garantimin eksiksiz olarak devreye alınmasını ve bu tür zorlayıcı satış uygulamalarının sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Altus al 2104e sandık tipi derin dondurucumu bugün teslim aldım, sabah saat 09.40 civarında Kırklareli Lüleburgaz Arçelik–Altus servisi kurulum için adrese geldi. Ürünün ambalajını açtılar ancak garanti başlangıcını sistemden yapmadılar.
Servis görevlileri, garanti başlangıcını yapmaları için benden 1.400 TL bedelle bir priz almam gerektiğini, bu prizi kabul etmezsem garantiyi başlatmayacaklarını söylediler. Piyasada yaklaşık 500 TL olan bir ürünü bu fiyata almak zorunda olmadığımı belirterek teklifi kabul etmedim. Bunun üzerine herhangi bir belge vermeden, garanti başlangıcını yapmadan adresten ayrıldılar.
Altus markasından beklentim, bu zorlayıcı satış uygulamasına müdahale edilmesi, ürünümün garanti kaydının hiçbir ek ürün veya ücret şartı olmadan derhal başlatılması ve gerekirse ilgili servis hakkında inceleme yapılmasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
