to read complaints and reviews, or file yours.Altus Bulaşık Makinesinde Paslanma Ve Değişim Talebi
Yaklaşık 4 yıldır kullandığım Altus marka bulaşık makinesinde bu ay içerisinde paslanma sorunu ortaya çıktı. Makinenin sağ ve sol dış kısmında ve kapak yanında belirgin şekilde paslanmalar oluştu. Bulaşık makinesinin 3 farklı yerinde pas bulunuyor.
Yaklaşık 1,5 ay önce yine Altus marka buzdolabında aynı şekilde paslanma oluşmuş ve o cihaz için değişim sağlanmıştı. Şu an yaşadığım sorun da aynı nitelikte olup, ürünün kalitesi ve dayanıklılığına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Mevcut cihaz için teklif edilen çözüm, gövdenin sökülerek parçalarının değiştirilmesi yönünde oldu. Ancak gövdenin sökülerek parçalarının değiştirilmesi, cihazın fabrikasyon orijinal bütünlüğünü ve sızdırmazlık kalitesini bozacaktır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, garanti süresi içinde ortaya çıkan bu gizli ayıp karşısında seçimlik hakkımı “Ürünün Ayıpsız Misli ile Değiştirilmesi” (yeni cihaz) yönünde kullanmak istiyorum. Kanun bu seçimi tamamen tüketiciye bırakmışken, firmanın bana parça değişimini dayatması yasal değildir.
Altus’tan, bu sorunun üretim/kalite kaynaklı olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilerek cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim makul bir süre içinde karşılanmadığı takdirde, elimdeki “Müşteri değişim istiyor” ibareli servis formu ile Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
