Arızalı Bulaşık Makinesi, 30 Günlük Servis Gecikmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce almış olduğum Altus al 445 nx marka bulaşık makinem 17 Nisan 2026 tarihinde arızalandı ve hemen arıza bildirimi yaptım. Makinemin su devirdaim yapmadığı, kondansatör ve motor arızası olduğu belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 30 gün geçmesine karşın ürünüm ne onarılmış ne de yenisiyle değiştirilmiştir.

Bu süreçte servis beni çeşitli bahanelerle oyaladı ve eve gelen servis teknisyenleri herhangi bir servis formu, fiş veya takip numarası bırakmayarak yasal süreci takip etmemi özellikle zorlaştırdı. Genel merkez tarafından aranıp arızanın onarılamadığı kabul edilmesine rağmen, kanuni hakkım olan “ayıpsız misli ile ücretsiz değişim” talebim reddedildi ve bunun yerine benden ek ücret talep edilerek bir üst model teklif edildi.

Evde 1,5 yaşında hasta bebeğim ve toplamda 3 çocuğumla birlikte yaklaşık bir aydır bulaşık makinesiz bırakıldım ve hijyen anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum. 13.05.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, ancak sürecin 3-6 ay sürebileceği söylendi; üç çocuklu bir anne olarak bu kadar uzun süre bekleyecek ne sabrım ne de gücüm kaldı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Altus al 445 nx marka bulaşık makinemin derhal yenisi ile, eğer aynı model temin edilemiyorsa da bir üst modeli ile hiçbir şekilde fiyat farkı talep edilmeden değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.