Altus Ankastre Fırın Gizli Tamir Edildi, Değişim Söz Edildi

Altus’tan büyük hayal kırıklığı: Ayıplı ankastre fırın gizli tamir edildi ve ‘tamir edilmedi’ denerek müşteri yanıltılmaya çalışıldı

Altus markalı ala 322 i model ankastre fırını sıfır olarak satın aldım ve 22 Eylül tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumun yapıldığı gün fırın, ilk kullanımdan itibaren kaçak akım rölesini attırmaya başladı ve ürünün ayıplı olduğu ortaya çıktı. Servis elemanları eve geldiklerinde fırının sigortayı attırdığı anı videoya çekip sisteme yüklediler ve bu kayıt sonrası fırında sorun olduğu kabul edilerek bana fırının değişime gideceği bilgisi verildi.

Yaşadığım sorun üzerine fırın servise alındı. Daha sonra servis, fırında herhangi bir sorun olmadığını ve tamir işlemi yapılmadığını söyledi. Ancak sıfır olarak aldığım ürünün benim bilgim ve onayım olmadan tamir edildiğini, fırın servisten geldikten sonra çalışmaya başladığında ve sonradan aldığım bilgiyle alt rezistansın değiştirildiğini öğrendim. Başından beri özellikle sıfır aldığım bu üründe tamir işlemi istemediğimi, tamir değil değişim talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen, önce değişim yapılacağı söylenip ardından “tamir edilmedi” denilerek gizlice tamir yoluna gidildi ve değişim onaylanmayıp ürün üzerimde bırakıldı.

Ben sıfır olarak aldığım bir ankastre fırının, daha ilk günden arızalı çıkmasına, servis tarafından arızayı gösteren video kaydı alındıktan sonra değişim sözü verilmesine ve sonrasında onayım olmadan tamir edilip bana “tamir edilmedi” denmesine kesinlikle razı değilim. Altus’un ayıplı çıkan bu ürünü tamir edilmiş şekilde bana bırakmak yerine, sıfır ve sorunsuz bir ala 322 i model ankastre fırın ile birebir değişim yapmasını talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse, hem gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı hem de bu yaşadığım mağduriyetin ve müşteriyi bu şekilde yanıltma durumunun gerekirse basın ve haber kanallarına da konu olması için girişimlerde bulunacağımı belirtmek istiyorum.