Altus Ankastre Fırında İç Hazne Kavlaması Ve Cihaz Değişimi Reddi

Yaklaşık 2 ay önce Altus marka al 332 w model ankastre fırın aldım. Ancak kısa süre içinde fırının iç haznesinde kavlama oluştu. Servis geldiğinde iç haznenin değişimini teklif etti, ben ise sıfır aldığım bir ürünün daha başında böyle bir sorun çıkarması sebebiyle cihazın komple değişimini talep ettiğimi belirttim.

Bir gün sonra tekrar arandım ve sadece iç hazne değişimi yapabileceklerini, cihaz değişimini fabrikanın kabul etmediğini söylediler. 02.03.2006 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak alınan karara ilişkin karar numarası ve karar metninin tarafıma gönderilmesini istedim, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise sadece yeniden servis kaydı oluşturmakla yetindiler.

Yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Satış sonrası hizmeti iyi denilerek tercih ettiğim bu ürün benim için tam bir pişmanlık oldu. Üründe bu kadar kısa sürede iç haznede kavlama yaşanması ve buna rağmen cihaz değişiminin reddedilmesini, ayrıca talep ettiğim karar metninin tarafıma iletilmemesini kabul etmiyorum.

Altus’tan, sorunlu iç hazne değişimi yerine cihazımın komple ve sorunsuz bir yeni ürünle değiştirilmesini ve alınan kararların gerekçesinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.