to read complaints and reviews, or file yours.Altus Ankastre Ocağın Ölçüsü Uymadı, Değişim Talebim Reddedildi
A101 online üzerinden Altus marka ankastre ocak ve fırın satın aldım. Ürünler paket hiç açılmadan, şehir dışında olduğumuz için yaklaşık bir buçuk ay kadar evde ambalajlı şekilde bekledi. Daha sonra kurulum için Altus yetkili servisini aradık ve 09.05.2026 tarihinde kuruluma geldiler. Ancak ankastre ocağın ölçüleri mutfağımızdaki yere uymadı, ocak yerine tam olarak oturmadı ve sığmadı. Kurulumu yapan ustalar da ocağın oraya olmadığını söylediler. O sırada işe gitmem gerektiği ve iade/değişim hakkım olduğunu bilmediğim için “kurun gidin, eşim bir çaresine bakar” demek zorunda kaldım.
Eşim eve geldiğinde bu ocağın o alana kesinlikle uymadığını, bu şekilde kullanılamayacağını söyledi. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan yerinden çıkartıp tekrar ambalajına koyduk. A101’i arayıp iade veya değişim talep ettiğimizde, Altus firmasının “uymaz” şeklinde bir rapor vermesi gerektiği söylendi. Ardından Altus’u aradığımızda ise ürünü alalı iki ay olduğu için iade alamadıklarını, sadece ocağın uymadığına dair bir rapor verip A101 üzerinden değişim yapılabileceğini ilettiler.
Bu süreçte Altus firmasıyla defalarca, en az 30 kez görüştüm. Sonunda tarafıma gönderilen raporda, ocağın uymadığı müşteriye söylendiği halde montajın yine de yaptırıldığı yazıyordu. Bu raporu A101’e ilettiğimizde ise değişim talebimizin kabul edilemeyeceği cevabını aldık. Altus’tan, raporda sadece “ürün ölçü olarak yerine uymamaktadır, değişimi uygundur” şeklinde bir ifade yazmalarını rica ettim, hatta defalarca yalvardım ancak bunu da yapmadılar.
Oysa ben bu ürünü hiç kullanmadım, sadece kurulum anında yerine uymadığı görülmüş, sonrasında da ambalajına geri kaldırılmıştır. Tüketici olarak, kullanılmamış bir üründe değişim hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen önümüze prosedürler konulup hem Altus hem A101 tarafında mağdur ediliyorum.
Talebim çok nettir: A101 üzerinden aldığım Altus marka ankastre ocağın, yine Altus’un daha küçük ölçülerdeki bir modeli ile değişimini istiyorum. Ürün ambalajında, kullanılmamış durumda ve mağduriyetimin, elimdeki rapor ve yazışmalar da dikkate alınarak bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Evet ben arandım ama asla çözüm odaklı bir yaklaşım yapılmadı bir haftadır konuştuğumuz şeyleri tekrar ettiler yardımcı olamayacaklarını söylediler hakkımı helal etmiyorum peşini bırakmayacağım beni mağdur etti bu firma bir daha asla Altus markası kullanmayacağım ayrıca sadece bir mesaj atacaklar bu kadar zor olmamalı bilerek mağdur ediliyorum bir mesaj bekliyorum ya diyeceğiniz tek şey ürün yerine uymadı yazıklar olsun
Altus markası almayın aldırmayın müşteri hizmetleri asla yardımcı olmuyor
Şu an ocağı kullanamıyorum eski fırınımı taktım haram olsun
