Yanlış Yönlendirme Nedeniyle 1.692 TL Üyelik Ücretinin İadesi Ve Kartın Açılması

Akbank Axess Ticari kartıma bugün 1.692 TL tutarında üyelik ücreti yansıtıldı. İadesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, iade yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine kartımın kapatılmasını talep ettiğimde, “tabii ki” denilerek işlemin yapıldığı ve kartın 7 gün sonunda kapatılacağı bilgisi verildi. Ancak aynı gün içerisinde kartım kullanıma kapatıldığı için kartımda biriken chip parayı kullanamaz hale geldim.

Bu durum üzerine kartımı tekrar kullanıma açtırmak için yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, kartın 6 ay açık kalması sözünü vermem halinde üyelik ücretinin iade edilebileceği, fakat kart şu anda kapalı olduğu için işlem yapılamadığı söylendi. İlk görüşmede kartın hemen kullanıma kapatılması ve iade seçeneğinden hiç bahsedilmemesi nedeniyle müşteri temsilcisi tarafından yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Kartımın tekrar kullanıma açılmasını, kartımda biriken chip parayı kullanabilmemi ve kartıma yansıtılan 1.692 TL üyelik ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.