Maaş Müşterisi Olmama Rağmen Yıllık Kart Ücretinin Kesilmesi

Akbank Axess Platinum kredi kartımla ilgili olarak yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Kartımda şüpheli bir işlem fark ettiğim için kartımı iptal ettirdim ve yeni kart talebinde bulundum. Akbank’ın maaş müşterisi olmama rağmen, yeni kart için bana ilk yıldan sonra her yıl bin tl kart ücreti ödeyeceğim söylendi.

Bu bilgiyi veren müşteri temsilcisine maaşımın Akbank üzerinden yattığını, MEB’e bağlı bir okulda çalıştığımı ve maaş müşterilerinden kart ücreti alınmaması gerektiğini belirttim. Daha sonra bunun bir hata olduğunu anladılar. Ancak yeni kartım elime ulaştığında yine aynı şekilde benden yıllık bin tl kart ücreti alınacağı bilgisi tekrarlandı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde çalışanların bu konuda yeterli bilgiye sahip olmadığını, bankanın maaş müşterisi uygulamalarını bilmediklerini açıkça gördüm.

Maaş bankası olarak tercih ettiğimiz bir kurumdan bu şekilde bilgisiz ve çelişkili bilgilendirme almak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Akbank’tan talebim, maaş müşterisi olmama rağmen tarafıma yıllık kart ücreti yansıtılmaması, kart ücretinin tamamen iptal edilmesi ve özellikle müşteri hizmetleri çalışanlarının maaş müşterisi hakları konusunda doğru şekilde bilgilendirilmesidir. Bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.