Maaş Anlaşması Kapsamındaki Faizsiz Kredi Başvurusu Kapalı

Kurumumuzun yapmış olduğu maaş anlaşması kapsamında Akbank Batı Ataşehir şubesinin müşterisi olduk. Anlaşma sırasında bize nakit promosyon veya nakit promosyon almak istemeyenler için 447.000 TL tutarında, 9 ay vadeli faizsiz kredi seçenekleri sunuldu ve bu seçeneklerden birini tercih etmemiz istendi. Ben de bu kapsamda faizsiz kredi seçeneğini kullanmak üzere 25.03.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Akbank Batı Ataşehir şubesine gittim.

Şubede görüştüğüm görevli, kredi başvuru işlemlerinin kapalı olduğunu, ne zaman başvuruya açılacağını bilmediğini, ayrıca kredi oranlarının çok değişiklik gösterdiğini söyleyerek, yaşanan durumun normal olduğunu ifade etti. Ancak ortada kurumsal bir maaş anlaşması ve bu anlaşmanın şartları arasında açıkça belirtilmiş bir faizsiz kredi seçeneği varken, bu cevabın ne kurumsallığa ne de müşteri memnuniyetine uygun olduğunu düşünüyorum. Üstelik bu sorun yalnızca benim yaşadığım bir durum değil; aynı kapsamda başvuru yapmak isteyen arkadaşlarım da şubeden benzer yanıtları almış.

İmzaladığımız anlaşmada yer alan seçeneklerden birini seçmemize rağmen, “İşleminizi yapamıyoruz, başvurular kapalı” denilmesi ve bunun üzerine bir de “Sorun bizden kaynaklanmıyor” şeklinde açıklama yapılması, sürecin şeffaf ve profesyonel yürütülmediği izlenimini yaratmaktadır. Şartları belli olan bir kredinin kullanımının neden geciktirildiğini, başvurular kapalıysa bunun neden anlaşma aşamasında belirtilmediğini anlamak mümkün değildir.

Günümüzde bankacılık işlemleri dakikalar içinde, çoğu zaman şubeye gitmeye bile gerek kalmadan yapılabiliyorken, kurumsal bir anlaşma kapsamında kullandırılması taahhüt edilen bir kredinin bu şekilde ertelenmesi ve sürüncemede bırakılması oldukça üzücü ve zaman kaybına neden olan bir durumdur.

Akbank’ın kurumsallığına ve profesyonel bankacılık anlayışına yakışmayan bu süreçle ilgili olarak yetkili birinden açık ve net bir açıklama bekliyorum. Profesyonel olarak bankacılık hizmeti veren tüm banka ve finans kurumlarının müşteri memnuniyetini hedefleyerek, sorumluluk bilinciyle hareket etmesi gerektiğine inanıyorum. Umarım Akbank bu konuda beni yanıltmaz ve maaş anlaşması kapsamında taahhüt edilen faizsiz kredi ile ilgili süreci şeffaf, hızlı ve müşteri lehine olacak şekilde sonuçlandırır.