Kazanılan Chip-Paralarım Geri Alındı, Şartlarda Açıklama Yok

Akbank Axess kartımla katıldığım Mayıs ayı “Davet Et Kazan” kampanyasından 1.500 TL chip‑para kazandım. Kampanya şartı olarak bir kişiyi davet etmem ve bu kişinin ilgili ayda bir adet otomatik fatura talimatı verip bir ay boyunca otomatik ödeme gerçekleştirmesi gerekiyordu; bu şartı yerine getirdik. Ayrıca Akbank Mobil üzerinden “Akbank kartınla 500 TL QR ile ödeme yap, 250 TL kazan” kampanyasından da Temmuz ayında, 17.07.2026 ve 18.07.2026 tarihlerinde toplam 750 TL chip‑para kazandım.

Bugün hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, chip‑paralarımın bir kısmının geri alındığını gördüm. TEDAŞ elektrik ödemelerinde sistemin abone numarası ile değil, hesap numarası ile ödeme yapılacağı bilgisi üzerine elektrik faturası otomatik ödeme talimatımı 21.07.2026 tarihinde iptal ettim. Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, 1.500 TL’lik davet kampanyası chip‑param ve QR ile yaptığım harcamalardan sonra kalan 296 TL chip‑paramın bu nedenle geri alındığını, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Oysa davet kampanyasında, daha sonra otomatik ödeme talimatını iptal ettiğimde chip‑paraların geri alınacağına ilişkin böyle bir şart yoktu.

Kampanya şartlarında açıkça yer almayan bir sebeple kazandığım tüm chip‑paraların geri alınmasını son derece haksız buluyorum. Mayıs ayı “Davet Et Kazan” kampanyasından ve QR ile ödeme kampanyasından kazandığım tüm chip‑paralarımın eksiksiz olarak kartıma yeniden yüklenmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum; aksi takdirde bankanızdaki tüm kartlarımı iptal etmeyi ve Tüketici Mahkemesi’ne başvurmayı düşünüyorum.