İnternet Ve Yurt Dışı Alışverişi Kapalı Kredi Kartında Yetkisiz İşlem Ve İade Talebi

Babamın Akbank kredi kartından 10.07.2026 tarihinde ebız coder limited abuloma isimli yurt dışı firması tarafından 13.114,05 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu kart internet ve yurt dışı alışverişine kapalı olmasına rağmen işlem gerçekleşmiş, ayrıca tarafımıza herhangi bir bilgilendirme veya onay SMS’i de gelmemiştir. Ne babam ne de ben bu firmadan hiçbir şekilde alışveriş yapmadık.

10.07.2026 tarihinde ekstre mesajını görür görmez hemen Akbank’ı arayıp işlemin bize ait olmadığını bildirdik ve kartın iptalini gerçekleştirdik. Müşteri temsilcisi pazartesi günü şubeye giderek harcama itirazında bulunmamızı söyledi. Bugün de şubeye gidip harcama itiraz formunu doldurarak resmi itirazımızı yaptık.

Ancak şubedeki çalışanlar dolandırıcılık durumu açık olmasına rağmen bizimle ilgilenmediler, işlem detaylarını ve ekstremizi öğrenmemiz için tekrar müşteri hizmetlerini aramamızı söyleyip yardımcı olmadılar. Banka şubesinin içinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak işlem ekstresine ulaşmaya çalıştım, tüm bu süreci tamamen kendi çabamızla yürütmek zorunda kaldık.

Kredi kartı internet ve yurt dışı alışverişine kapalı olduğu halde bu tutarda bir işlemin nasıl gerçekleştiğinin açıklanmasını, yaşanan bu güvenlik zafiyetinin detaylı şekilde araştırılmasını ve 13.114,05 TL tutarındaki işlemin en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.