to read complaints and reviews, or file yours. 
İşitme engelli bir bireyim ve bankacılık işlemlerimi telefonla değil, sadece mobil ve internet kanalları üzerinden yapabiliyorum. Akbank Axess kredi kartımın üzerinde son kullanma tarihi 05/2026 yazmasına rağmen kartım bir süredir sorun çıkarıyor. Özellikle internette alışveriş yapmak istediğimde son kullanma tarihiyle ilgili hata alıyorum ve işlem yapamıyorum.
22.12.2025 tarihinde Axess kartım için yenileme başvurum bulunuyor. İnternet şubesine girdiğimde kartın 12/2025 tarihinde basılmak üzere olduğu ve gönderileceği yazıyor. Kısa süre önce kırmızı renkli normal Akbank kartım elime ulaştı, onun yenilenmesini zaten istemiştim; ancak sarı renkli Axess kartım hâlâ gelmedi. Buna rağmen mobil uygulamada Axess kartımın süresinin dolduğu ve kapalı olduğu, yeni başvuru yapmam gerektiği uyarısını görüyorum. Sistemde 22/12/2025 basım bilgisinin görünmesi ve mobilde “süresi doldu, yeni başvuru yapın” ifadesinin geçmesi nedeniyle ortada ciddi bir karışıklık olduğunu düşünüyorum.
İşitme sorunum olduğu için telefonla müşteri hizmetleriyle iletişim kuramıyorum, tuşlu menülerde de duyamadığım için ilerleyemiyorum. İnternet şubesinde kartla ilgili net bir yenileme seçeneği bulamıyorum; mobil uygulamada ise neyi onaylamam gerektiğini, neye evet veya hayır demem gerektiğini anlayamıyorum. Daha önce yanlış yönlendirmeler yüzünden sorun yaşadığım için yeni kart, ek ürün vb. hiçbir şey istemiyorum, sadece mevcut Axess kartımın düzgün şekilde yenilenmesini talep ediyorum.
Akbank’tan beklentim, Axess kartımın acilen yenilenerek tarafıma gönderilmesi ve işitme engelliler için yazılı iletişime uygun, erişilebilir bir müşteri hizmetleri kanalının sunulmasıdır. Telefonda konuşamayan müşteriler için WhatsApp benzeri, tamamen yazışma yoluyla destek alınabilen bir kanal, yani Aİ türünde olmayan canlı asistan olmasını istiyorum. İşitme engelli bireylerin de bankacılık hizmetlerinden bağımsız ve güvenli bir şekilde yararlanabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
25 Aralık tarihinde Axess kredi kartımı kaybettiğim için Akbank mobil uygulaması üzerinden kayıp/çalıntı bildirimi yaparak kart yenileme talebinde bulundum. Buna rağmen 10 Ocak tarihi itibarıyla sonu 2657 ile biten kartım bana teslim edilmedi ve kartın ulaşmaması üzerine tekrar kart yenileme başvuru...
2009 yılından beri sorunsuz şekilde kullandığım ve her 4–5 senede bir otomatik olarak yenilenen Axess kredi kartım, Akbank’ın tek taraflı kararıyla, bana hiçbir bilgi verilmeden iptal edildi. Sabah 2 Ocak 2026 tarihinde saat 07.00 civarında otomatik ödemelerimden biri için “kartınızdan para çekileme...
Akbank’tan başvuru yaparak aldığım Axess kredi kartımı bir türlü kullanıma açamıyorum. Kart elime yaklaşık 1 Mart 2026 tarihinde ulaştı. Kartı kullanıma açmak için “mobil bankacılığı kullanın” deniyor. Mobil uygulamayı indirip gerekli adımları yaptığımda ise bu kez “şubemize gelmeniz gerekiyor” şekl...
Yaklaşık bir ay önce Akbank Axess Platin mg kredi kartımı kaybettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıp bildirimi yaptım. Kartım iptal edildi ve tarafıma yeni kart basılıp gönderileceği bilgisi verildi. Ancak uzun süre kart elime ulaşmadığı için tekrar aradığımda bu kez kartın basım aşaması...
Yorumlar