to read complaints and reviews, or file yours.Axess Kartımın Yenilenmesi Ve İşitme Engelliler İçin Erişilebilir Destek İsteği
İşitme engelli bir bireyim ve bankacılık işlemlerimi telefonla değil, sadece mobil ve internet kanalları üzerinden yapabiliyorum. Akbank Axess kredi kartımın üzerinde son kullanma tarihi 05/2026 yazmasına rağmen kartım bir süredir sorun çıkarıyor. Özellikle internette alışveriş yapmak istediğimde son kullanma tarihiyle ilgili hata alıyorum ve işlem yapamıyorum.
22.12.2025 tarihinde Axess kartım için yenileme başvurum bulunuyor. İnternet şubesine girdiğimde kartın 12/2025 tarihinde basılmak üzere olduğu ve gönderileceği yazıyor. Kısa süre önce kırmızı renkli normal Akbank kartım elime ulaştı, onun yenilenmesini zaten istemiştim; ancak sarı renkli Axess kartım hâlâ gelmedi. Buna rağmen mobil uygulamada Axess kartımın süresinin dolduğu ve kapalı olduğu, yeni başvuru yapmam gerektiği uyarısını görüyorum. Sistemde 22/12/2025 basım bilgisinin görünmesi ve mobilde “süresi doldu, yeni başvuru yapın” ifadesinin geçmesi nedeniyle ortada ciddi bir karışıklık olduğunu düşünüyorum.
İşitme sorunum olduğu için telefonla müşteri hizmetleriyle iletişim kuramıyorum, tuşlu menülerde de duyamadığım için ilerleyemiyorum. İnternet şubesinde kartla ilgili net bir yenileme seçeneği bulamıyorum; mobil uygulamada ise neyi onaylamam gerektiğini, neye evet veya hayır demem gerektiğini anlayamıyorum. Daha önce yanlış yönlendirmeler yüzünden sorun yaşadığım için yeni kart, ek ürün vb. hiçbir şey istemiyorum, sadece mevcut Axess kartımın düzgün şekilde yenilenmesini talep ediyorum.
Akbank’tan beklentim, Axess kartımın acilen yenilenerek tarafıma gönderilmesi ve işitme engelliler için yazılı iletişime uygun, erişilebilir bir müşteri hizmetleri kanalının sunulmasıdır. Telefonda konuşamayan müşteriler için WhatsApp benzeri, tamamen yazışma yoluyla destek alınabilen bir kanal, yani Aİ türünde olmayan canlı asistan olmasını istiyorum. İşitme engelli bireylerin de bankacılık hizmetlerinden bağımsız ve güvenli bir şekilde yararlanabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Akbank Urla şubesine gittim durumu anlattım bekleyin cevap gelmezse yapacak bir şey yok dendi sonra ben bu bankanın maaş müşterisiyim buradan krediler çektim ev kredimi buradan alıp ödedim kredi skorum 1900 dedikten sonra bayan ekrana biraz daha baktı telefonunuza gelecek onayların yapın dedi birkaç dakika sonra zarfla kredi kartı verdi şaşırdım kaldım sahilde çay içerken kartımı inceledim yurt dışına açmaya izin vermiyor Troy kartlara izin yok dedi mobil bankacılık. Çok üzüldüm derken kardeşim telefonumu alıp bankayı aradı müşteri ilişkileri ile konuştu 15 dakika sonra mastercard logolu bir kart daha yaratıldı hemen kullanıma hazır oldu 1 aydır ben sadece duyamadığım için kart sahibi olamıyormuşum bu şikayeti kapatıyorum ama lütfen mobil bankacılık olsun internet olsun daha dikkatli yönergeler yapın oysa ki bu kadar işlem mobilde yapılabilirdi tuşlarla sistemde birkaç yerde iletişimsizlik var neden kartım bir yerde takıldı çözemedim eksik bir bilgi varsa onu SMS ile uyarın.
