ATM’de Sıkışan 11.645 TL’nin Hatalı Başvuru Tutarının Acil Düzeltme Talebi

15 Ekim saat 11.05 civarında Balıkesir Gönen’de belediye önü Akbank ATM’sinden kartımla para yatırma işlemi yapmak isterken 11.645 TL’m ATM’de sıkıştı ve tutar hesabıma geçmedi. O an ATM üzerinden başvuru kaydı oluştururken tutarı yanlışlıkla 11.500 TL olarak girdim, sonradan aslında 11.645 TL yatırdığımı fark edince müşteri hizmetlerini arayarak bu tutarın düzeltilmesini istedim.

Hemen ardından Akbank müşteri hizmetleri ve ilgili birimleri defalarca aradım, başvuru kaydı oluşturuldu ve önce 2–3 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Daha sonra ise 21 Ekim’e kadar süre verildiği bilgisi paylaşıldı. Esnafım ve acil ödemelerim olduğu için bu paraya gerçekten çok ihtiyacım var, bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamam hem işimi hem de psikolojik olarak beni olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım bu süreç bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. ATM’de sıkışan 11.645 TL’nin, yanlış girilen başvuru tutarı da düzeltilerek en kısa sürede tespit edilip hesabıma geçirilmesini, özellikle de bugün itibarıyla mağduriyetimin giderilmesi için işlemlerimin acil olarak sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.