Arkadaş Davetinde Kayıt Görünmemesi Ve Ödül Tanımlanmaması

Akbank’ın “Arkadaşını Akbanklı yap davet et” kampanyası kapsamında dün akşam arkadaşım M****** Ö****’ı Akbank mobil uygulamasında “Akbanklı ol” kısmı üzerinden davet kodumla müşteri yapmaya çalıştım. Uygulamada çıkan 1001013772114 davet kodumu ilgili alana girdik. Bu kampanyadan chip-para ve nakit ödül kazanıyor olmam gerekirken, sistemde davet ettiğim kişi görünmüyor ve tarafıma herhangi bir ödül tanımlanmadı.

Akbank uygulamasında kampanya koşulları ekranda açık ve net bir şekilde yazmıyor, özellikle müşteri temsilcisinin sonradan bahsettiği “kurye tamamlaması gerekir” şeklinde bir şart hiçbir yerde belirtilmemişti. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle yazılı olarak görüştüm, durumu detaylıca anlattım. Bana yalnızca “kurye tamamlaması gerekiyor” denildi, ancak ekranda böyle bir bilgi olmadığını iletmeme rağmen görüşme, benim cevap vermeme fırsat kalmadan tarafımca sonlandırılmamış olmasına rağmen temsilci tarafından sonlandırıldı.

Davet kodumla Akbanklı yaptığım arkadaşım sistemde davet edilmiş olarak görünmemesine rağmen, ben kampanya kapsamında gerekli adımları uygulama üzerinden doğru şekilde tamamladım. Kampanya koşullarının uygulamada açıkça belirtilmemesi ve müşteri hizmetleri görüşmesinin bu şekilde sonlandırılması nedeniyle mağdur oldum. Davet kodum 1001013772114 ile yaptığım bu işlem üzerinden hak ettiğim chip-para ve nakit ödülün tarafıma tanımlanmasını ve davetimin sistemde görünmemesi ile ilgili teknik hatanın incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.