Akbank’tan Depozito İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

11.06.2025 tarihinde Ziraat Filo firmasından araç kiraladım ve aracı 18.06.2025 tarihinde iade ettim. Kiralama esnasında Akbank kredi kartımdan 7.000 TL depozito çekildi. Ziraat Filo, aracı sorunsuz teslim ettiğimi ve depozito iadesini gerçekleştirdiğini dekontla tarafıma iletti.

Araç tesliminden bu yana 18 gün geçmesine rağmen Akbank, 7.000 TL’lik depozito tutarını hiçbir gerekçe sunmadan tarafıma iade etmemektedir. Üstelik Akbank hesaplarımı kapatmak istediğimde, harcama niteliği taşımayan bu depozito tutarını sanki gerçek bir borçmuş gibi üzerime yansıtarak tahsil etmeye çalışmaktadır. Müşterisinin kullanmadığı, kiralama firması tarafından iadesi yapılmış bir tutarı hâlâ bloke edip geri ödememek hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de bankaya duyulan güveni tamamen sarsmaktadır.

Bu süreçte Akbank adlı banka, Ziraat Filo’nun iade işlemini yaptığına dair dekont ve belgeleri sunmasına rağmen, Ziraat Filo’nun iade yapmadığını iddia ederek karşı tarafı haksız yere suçlamakta ve adeta diğer firmayı kötüleyerek kendi sorumluluğundan kaçmaya çalışmaktadır. Ziraat Filo tarafından kanıtlarla ortaya konan iade işlemi ortadayken, Akbank’ın hâlâ bu tutarı bana yansıtmaya devam etmesi kabul edilebilir değildir.

24.06.2025, 26.06.2025 ve 30.06.2025 tarihlerinde Akbank müşteri hizmetleri üzerinden üç ayrı kez itirazda bulundum, buna rağmen tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. Genel müdürlük ile görüştüğümde ise konuya sahip çıkmak yerine sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. Bu tutum, Akbank gibi büyük bir bankanın müşterisine karşı gösterdiği ciddi bir duyarsızlık ve ciddiyetsizlik örneğidir.

Kendi harcamam olmayan, kiralama firması tarafından iadesi dekontla belgelenmiş 7.000 TL depozito tutarının derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu süreçte tarafıma ve Ziraat Filo firmasına yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iç denetimlerin acilen sağlanmasını talep ediyorum.