to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Şirinyer Şubesinde Yatırım Portföyü Virmanının Gecikmesi ve İletişimsizlik
Akbank nezdindeki yaklaşık 300.000 TL tutarındaki yatırım portföyümü başka hesaba virman etmek için 12.01.2026 tarihinde Akbank Şirinyer şubesine giderek dilekçe verdim. Bana 13.01.2026 tarihinde işleme alınacağı söylendi ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma da hiçbir gerekçe bildirilmedi.
Hesabımın açılış şubesinin İzmir Basmane şubesi olduğu, fakat işlemi Şirinyer şubesinden başlattığım söylendi. 15.01.2026 tarihinde servisten iner inmez tekrar Şirinyer şubesine gittim, virmanımın hâlâ yapılmadığını belirtince, görevli personel “acil” koduyla yeniden ilettiğini gözlerimin önünde sistemden gösterdi. 16.01.2026 tarihinde 444 25 25’i aradığımda müşteri temsilcisi de yine acil koduyla işlemin yapılması için talebi yenilediğini söyledi. Bugün, 19.01.2026 tarihinde tekrar 444 25 25 ile görüştüm, bir kez daha acil kodla iletim sağlandığı ifade edildi ancak öğleden sonra dahi hâlâ hiçbir işlem yapılmadı.
Yaklaşık bir haftadır “yarın işleme alınır” denilerek oyalanıyorum, bu süre boyunca yatırım hesabımda hisselerimle alım–satım yapamıyorum. Hem hisse senedi işlemlerimde zaman kaybı yaşıyorum hem de bu tutarı günlük faizde değerlendirebilirdim; 300.000 TL gibi bir meblağın en azından yaklaşık 1.500 TL civarında faiz getirisi olabilecekken bundan da mahrum bırakıldım. Hisse senedi al–sat işlemlerinde bazen saniyelerin bile önemi varken, bir haftalık bu gecikme benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Tüm bu sürede ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden net bir açıklama yapılmadı, ortada bir sorun varsa dahi tarafıma bildirilmedi. Buna rağmen virman işlemi gerçekleştiğinde bir de bu bana zarar yazan hisse virmanından nakil ücreti kesilecek olması ayrıca adaletsiz bir durumdur. Hem hizmet verilmemesi hem de üzerine ücret alınacak olması kabul edilebilir değildir.
Akbank’tan talebim, yatırım portföyümün virman işleminin bir an önce sonuçlandırılması, yaklaşık bir haftadır işlemi yapmayan ilgili şube personeline müşterinin parasının ve zamanının önemi konusunda gerekli hatırlatmanın yapılması ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Ayrıca bu yaşanan gecikmenin nedeni ve kayıt altına alındığı söylenen görüşme ve maillerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da istiyorum.
Akbank Şirinyer değil, Akbank'ın Şirinyer şubesi yardımcı olan subeydi, hesabın açıldığı Basmane akbak şubesi işlemi yapmayan birim!
Bugün (20.01.2026) öğleden sonra için izin alarak saat 1415 civarında is yapmaktan hizmet etmekten bitap düşmüş Basmane Akbank şubesine gittim. Şubenin ve tikelden tümele gidersem bankanın sistem eksikliği girişte belli etti kendini. Yatirim isleri ve hesap işlemleri için 511 numaralı bekleme sırası almama rağmen beni Hoşgeldin masası çağırdı ne alakaysa, işlem üzerinde anlaşamayınca daha doğrusu hisse senedi virman işlemini anlamayınca nihayet beni üst kattaki asil ilgili banka personeline sevk etti. O personel de beyanına göre geçici görevle gelmiş asil orada çalışan personel yıllık izin almış ve yerine geçici görevle birileri gelmiş. Benim Şirinyer Akbank'ta verdiğim dilekçe dilekçe gözünde en üstte duruyor. Müdürü sordum o da yokmuş gitmiş. Bakalım yarin olacağını belirtti üzerine not düşecekmiş benim dilekçenin! Yani bankanın personelinin izin de görevlendirme kusuru müşteri çekmek zorunda! Hisse senedi alıp satamıyorsun zarar ediyorsun ha işlem yapılacak denilerek açık hesapta yapılacak işlem gideri diye para bırakıyorsun faiz almiyorsun. Banka müdürünün banka personelinin umurunda değil müşterinin isteği talebi kari zararı ama sorarsan hizmet sektöre! Bu nasıl hizmetse? Akbak genel yonetimi zararımın bu şube personelinden karşılamasını talep ediyorum. Ben izine ayrılacağım zaman veya bana bağlı personel izne çıktığında görevlendirme yapar isi paylaştırırım ve takip ederim bize is yaptıranlar mağdur olmasın diye. Bizde is yapıyoruz bunlarda is yapıyor!
