Akbank QR Kampanyasında Vaat Edilen 150 TL Chip Para Ödenmedi Ve Çelişkili Bilgi Verildi

Akbank’ın cüzdan kampanyasındaki hafta sonları QR ile para çekme ve QR ile ödeme kampanyasına Axess Platinum kredi kartım ve aynı bankanın vadesiz hesap kartımla katıldım. 16 Mayıs 2026 tarihinde vadesiz hesabıma para yatırdım ve bu hesaptan hafta sonu QR ile para çektim. Kampanyanın son günü olan 7 Haziran 2026’da ise Eskişehir’de bir BİM mağazasında QR ile ödeme yaparak alışverişimi gerçekleştirdim. Tüm işlemlerimi kampanya koşullarına uygun olacak şekilde ve hafta sonlarına denk getirerek yaptım, buna rağmen tarafıma tanımlanması gereken 150 TL Chip Para yüklenmedi.

Süreç boyunca kampanyanın detayları konusunda tereddüt yaşadığım için Akbank çağrı merkezini defalarca aradım ve işlemlerimi, görüştüğüm müşteri temsilcilerinin yönlendirmelerine göre gerçekleştirdim. Görüşmelerde ekranlar kontrol edilerek bana özellikle 6–10 Temmuz tarihleri arasında 150 TL chip paramın yatacağı net şekilde söylendi. Ancak belirtilen tarihler geçmesine rağmen Chip Para yine de yüklenmedi. Bunun üzerine kayıt açtırdım ve bugün gelen mailde, kampanya koşullarından birini sağlamadığım, sanki QR ile işlem yapmamışım gibi tarafıma hatalı olduğumu belirten bir dönüş yapıldı. Oysa elimde QR işlemlerine ilişkin SMS ve ekran görüntüleri mevcut.

Hem kampanya koşulları yeterince net ve anlaşılır olmadığı, hem de çağrı merkezinden çelişkili ve tereddütlü bilgiler verildiği için bu süreçte gereksiz yere defalarca arama yapmak zorunda kaldım ve bu durum beni müşteri olarak fazlasıyla yordu. Üstelik söz konusu tutar oldukça düşük olmasına rağmen, bu kadar uğraşmama rağmen haksız olduğum ima edilerek mağdur edilmemi Akbank’a hiç yakıştıramadım.

Yapılan bu haksızlığın giderilmesi, kampanya koşullarını sağladığım işlemlerim karşılığında 150 TL chip paramın hesabıma yüklenmesi ve bana yaşatılan bu süreç nedeniyle banka tarafından özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması için hem Akbank Mobil’de hem de cüzdan uygulamasında kampanya metinlerinin çok daha açık, net ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum. Gerek görülürse yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarından da tüm bu yönlendirmelerin ve verilen tarihlerle ilgili bilgilerin dinlenebileceğini özellikle belirtmek isterim.