Akbank Ortak Limitli Kartta 1.300 TL’lik Limit Transferi Gerçekleşmedi Ve Telefon Desteği Yetersiz

Akbank’ta ortak limitli iki adet kredi kartım bulunuyor. Bu kartların limitleri ortak olduğu için, geçmişte bir kartı kapattığımda veya ödeme yaptığımda diğer karta limit hemen yansıyordu. Kapanan kartımda yaklaşık 400 TL, aktif olan kartımda ise yaklaşık 1.800 TL borç görünüyordu. Bugün hesabıma 2.600 TL para yatırdım, ardından kapanan kredi kartımdaki borcu ödeyerek tamamen kapattım. Ortak limitli olduğu için kalan tutarın diğer kartıma limit olarak yansımasını beklerken bu kez hiçbir şekilde yansıma olmadı.

Telefon bankacılığını aradığımda defalarca derdimi anlatmaya çalışmama rağmen kimse konuyu anlamadı, yardımcı olmadı, hatta yüzüme telefon kapatılan görüşmeler yaşadım. Müşteri temsilcisine 2.600 TL yatırdığımı, kapanan kartı kapattığımı ve kalan 1.300 TL’nin nerede olduğunu sorduğumu belirtmeme rağmen bana kartımda 1.300 TL fazla ödeme göründüğünü söyleyip geçiştirdiler. Ben bu tutarı zaten kendim ödediğimi, bilançoda görünmesi gereken kalan 1.300 TL’nin akıbetini sorduğumu söylememe rağmen “bilmiyoruz, gözükmüyor” gibi tatmin edici olmayan cevaplar aldım.

Akbank’ın ortak limitli kartlarımdaki bu ödeme hareketlerini detaylı şekilde inceleyerek, 1.300 TL’lik tutarın nerede olduğunu net bir şekilde açıklamasını ve limit/borç durumumu doğru şekilde güncellemesini istiyorum. Yaşanan iletişim sorunlarının giderilmesini ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.