Akbank Maaş Kartı Yenileme İhmalinden Müşteri Mahcup Oldu

Akbank maaş hesabıma bağlı bankamatik kartımın son kullanma tarihi Mart 2026 olmasına rağmen, süresi dolduğu halde tarafıma yeni kart gönderilmedi. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımda herhangi bir sorun olmadığı ve kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise kartın süresinin dolduğundan dahi haberleri olmadığı ortaya çıktı ve bu kez yeniden başvuru yapılması gerektiği ifade edildi.

Elazığ’da kullandığım bu maaş kartımla alışveriş yaparken, pos cihazında “karta el koyun” uyarısı çıkması nedeniyle kasada son derece mahcup ve zor durumda kaldım. Bir maaş kartının süresi dolmadan ya da dolduğu anda, kart sahibine sorulmadan yeni kartın otomatik olarak gönderilmesi gerekirken, bu kadar gecikme ve sürecinden habersiz bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu mağduriyet, rezil olmam ve Akbank’ın süreç yönetimindeki bu ihmali nedeniyle manevi tazminat talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için kart yenileme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.