Akbank DASK Chip-Para Kampanyasında Yanıltıcı Şartlar Ve Haksız Red Nedeniyle Mağduriyet

Akbank’ın 02.10.2026 tarihinde sona eren, DASK priminin yüzde 50’si oranında ve en fazla 2.000 TL chip-para kazanımı sunan kampanyasına katıldım. 26 Eylül tarihinde Akbank Axess kredi kartımla kampanyaya katılımımı yaptım, 29 Eylül’de ise DASK poliçemi düzenlettim.

Kampanya koşullarında poliçenin mutlaka Akbank Mobil üzerinden düzenlenmesi, belirli bir sigorta şirketinden alınması veya ödeme şekline ilişkin herhangi bir zorunluluktan bahsedilmemekteydi. İşlem öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak ek bir şart olup olmadığını ve dilediğim sigorta şirketinden DASK yaptırıp yaptıramayacağımı özellikle sordum. Temsilci, başka şart olmadığını ve istediğim sigorta şirketinden yaptırabileceğimi ifade etti.

Bu bilgiye güvenerek Allianz üzerinden DASK poliçemi düzenlettim ve ödemesini Akbank kredi kartımla yaptım. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, kampanyaya katılımımı ve yaptığım işlemi sistemde gördüğünü, hak ettiğim chip-paranın 5–9 Ekim tarihleri arasında yükleneceğini teyit etti. Poliçe numaram f0001019085793421, başvuru numaram ise 85793421’dir.

Buna rağmen chip-para tarafıma yüklenmedi. İlk şikayetim, poliçenin Akbank Mobil üzerinden düzenlenmediği gerekçesiyle reddedildi. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğim ikinci başvurum, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden “mükerrer” gerekçesiyle kapatıldı ve üçüncü kez başvuru yapmak zorunda kaldım. Kampanyada açıkça belirtilmeyen şartların sonradan gerekçe olarak öne sürülmesi, müşteri temsilcilerinin beni yanlış bilgilendirmesi ve şikayetlerimin incelenmeden kapatılması nedeniyle mağdur edildim.

Tüm telefon görüşmelerimin dinlenerek tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini, kampanyanın işlem tarihimde geçerli olan koşullarının incelenmesini, başvurularımın hangi gerekçelerle kapatıldığının araştırılmasını ve hak ettiğim chip-paranın yüklenmesini ya da parasal karşılığının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı ticari uygulama ve tüketici haklarımın ihlali yönünden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.