Akbank Axess Platinum Kartım Sistem Hatası Nedeniyle Kapatıldı Ve Hukuki Takip Başlatıldı

Akbank Axess Platinum kredi kartımın ekstresinde ve mobil bankacılık ekranında toplam borcum 367.229,19 TL, son ödeme tarihim ise 16.10.2026 olarak görünüyordu. Kalan ödeme tutarım yaklaşık 95.000 TL idi ve 15.10.2026 tarihinde kredi kartı borcum için ödememi yaptım. Ödeme yapıldıktan sonra hesabımda borcu fazlasıyla karşılayan fazla bakiye kaldı, sistem bu fazla bakiyeye hiç dokunmadı. Akbank sistemlerinin, gecikmesi olan müşterilerde hesapta para varsa otomatik tahsilat yaptığını biliyorum; dolayısıyla fazla bakiyenin otomatik olarak çekilmemiş olması da gecikme ya da sorun olmadığını gösteriyordu.

Ödememin ardından 15.10.2026 tarihinde saat 13:54’te 444 5 880 Akbank tahsilat birimini aradım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ödemelerim teyit edildi ve bana kartımın iki gün içinde açılacağı, herhangi bir sorun olmadığı açıkça söylendi. Ben de hem bu beyana hem de ekstre ve mobil bankacılıkta görünen 16.10.2026 son ödeme tarihine güvenerek hareket ettim. Aynı gün saat 20:13’te hesabımda kalan fazla bakiyeyi başka bir bankaya transfer ettim, çünkü borcum için gerekli ödemeyi zaten yapmıştım ve geciken bir tutar kalmamıştı.

Ertesi sabah kartımın açılıp açılmadığını kontrol ettiğimde kartımın tamamen iptal edildiğini ve kullanılamaz hale geldiğini gördüm. Bunu bir sistem hatası sanarak tekrar 444 5 880’i aradığımda, dosyamın avukata devredildiğini öğrendim. Sonrasında avukatlık bürosundan gelen bilgiye istinaden ayrıca ödeme yaptım. Ayata Hukuk Bürosu’ndan icra takibi başlatılmaması için aramam gerektiğine ilişkin SMS de aldım ve böylece hakkımda yasal süreç başlatıldığını net olarak anlamış oldum.

Bu süreçte hem ekstre ve mobil bankacılık ekranında görünen son ödeme tarihine hem de müşteri temsilcisinin “kartınız iki gün içinde açılacaktır, herhangi bir sorun yok” yönündeki net ifadesine güvenerek hareket etmeme rağmen, kartımın kapatılması, dosyamın avukata devredilmesi ve kredi sicilimin olumsuz etkilenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Çocuklarımın ödemelerini bu kart üzerinden yapmayı planlarken kartı kullanamadım ve kendimi haksız bir şekilde yasal takipte buldum.

Durumu Akbank’a, CİMER üzerinden ve X platformu üzerinden ayrıca şikayet olarak ilettim. 15.10.2026 tarihli ödemelerimin, hesap hareketlerimin ve 13:54’te yaptığım çağrı merkezi görüşme kaydının detaylı şekilde incelenmesini, bankanın bilgi ve sistem hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu durumun acilen düzeltilmesini, hakkımda başlatılan avukat/yasal takip sürecinin iptal edilmesini, kredi kartımın tekrar aktif edilmesini ve kredi sicilime işlenen tüm olumsuz kayıtların geriye dönük olarak kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.