84.000 TL Artı Bakiyenin Hesaba Aktarılmaması

Akbank Wings Black kredi kartımla yaptığım dört adet işlemi iptal ettim ve bu işlemlere ait tutarlar 5 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla kartıma iade edildi. Bu iadeler sonucunda kredi kartımda 84.000 TL tutarında artı bakiye oluştu. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, oluşan artı bakiyenin kendi Akbank hesabıma aktarılabileceği bilgisi açıkça tarafıma verilmişti.

Ancak bu bilgiye ve oluşturduğum taleplere rağmen, yaklaşık 84.000 TL tutarındaki artı bakiyemin kendi Akbank hesabıma aktarımı ısrarla yapılmıyor. 5 kez telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde, ortak ve gayri ciddi bir söylem haline gelen “sistem izin vermiyor” cevabıyla karşılaştım. Başta “evet, aktarabilirsiniz” denilerek onay verilen bir işlem için sonrasında “sistem izin vermiyor” denilmesi hem çelişkili hem de müşteri güvenini zedeleyici bir yaklaşımdır.

Akbank, müşterisinden tahsilat yaparken son derece hızlı ve sorunsuz ilerlerken, iş müşteriye hizmet vermeye ve hak ettiği tutarı iade etmeye geldiğinde son derece anlayışsız, oyalayıcı ve imkânsızlaştırıcı bir tutum sergilemektedir.

Artı bakiyemin tamamının ivedilikle kendi Akbank hesabıma aktarılmasını ve daha önce verilen yanlış/yanıltıcı bilgiler nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.