10 Yıllık Kullanılmayan Hesapta Açıklanmayan Artı Para Borcu

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Akbank’ta ne aktif bir hesabım ne de kullandığım bir kredi kartım bulunmamasına rağmen, bugün tarafıma “Artı Para” kredisine ait 495,14 TL tutarında gecikmiş borç bulunduğuna dair bir e-posta geldi. E-postada yalnızca Artı Para ifadesi geçiyor, herhangi bir hesap numarası veya IBAN bilgisi yer almıyor.

Bu durum üzerine Akbank çağrı merkezini aradığımda, şüpheli işlem menüsünden numaramı girdiğimde telefon hattım için “sim kart blokeli” uyarısı alıyorum ve otomatik olarak şubeye yönlendiriliyorum. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmede de uzaktan hiçbir işlem yapılamayacağı, üzerimde aktif kart ve hesap görünmediği, işlem hareketi olmadığı belirtilerek yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Yıllardır kullanmadığım, aktif hiçbir ürünümün ve hesap hareketimin olmadığı bir bankada adımın nasıl ve hangi gerekçeyle borçlu göründüğünün tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Kullanılmayan ve tarafımdan herhangi bir onay/imza verilmemiş bir hesaptan nasıl Artı Para borcu çıkarıldığının tüm kayıtlarıyla birlikte incelenmesini ve 10+ yıldır kullanılmayan hesaptan çıkarılan bu borçla ilgili gerekçeli kararın tarafıma iletilmesini istiyorum.