to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nda Telefon Değişikliği Sonrası Şifre Sıfırlama Sorunu
Ziraat Bankası’nda kayıtlı telefon numaram eski ve artık kullanmadığım bir hatta ait olduğu için uzun süredir internet ve mobil bankacılık şifreme erişemiyordum. “Şifremi unuttum” adımından yeni şifre alamıyor, sistemde kayıtlı numara eski olduğu için işlem yapamıyordum.
25.05.2026 tarihinde şubeye giderek telefon numaramı, şu an aktif olarak kullandığım numarayla güncelledim. İşlem sonrası telefonuma onay kodu geldi ve hemen ardından “bankamız kayıtlarına telefon numaranız xxx olarak eklenmiştir” şeklinde bilgilendirme SMS’i aldım. Yani numara değişikliğimin başarıyla gerçekleştiği mesajla tarafıma bildirildi.
Ancak buna rağmen internet bankacılığında “şifremi unuttum” dediğimde T. C. Kimlik numaram ve güncel cep telefonu numaramı girdiğimde sistem “Kimlik Numarası veya cep telefonu hatalıdır. Lütfen kontrol ediniz.” uyarısı vermeye devam ediyor. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da bot üzerinden yaptığım denemelerde telefon numaramla T. C. Kimlik numaramın eşleşmediği görülüyor.
Şubede güncellediğim ve SMS ile de tarafıma onaylanan telefon numaramla T. C. Kimlik numaramın sistemde doğru şekilde eşleştirilmesini ve internet/mobil bankacılık şifremi alarak uygulamayı ve internet bankacılığını sorunsuz kullanabilmek için gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
