Ziraat Bankası Mobil Ve İnternet Bankacılığı Giriş Engeli Sebebiyle Sürekli Mağduriyet

11.05.2026 tarihinde saat 09:30’dan itibaren Ziraat Bankası mobil ve internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Giriş denemesi yaptığım her seferinde ekranda “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz lütfen çağrı merkezini arayınız” uyarısı çıkıyor ve sistem beni içeri almıyor. Bu nedenle hesabımdaki paraya erişemiyor, fatura ödeme, havale/EFT gibi en temel bankacılık işlemlerimi bile gerçekleştiremiyorum.

Müşteri İletişim Merkezinden müşteri temsilcileri ile görüşemiyoruz. T. C. Kimlik numaramı girdiğimde işleme buradan devam edemeyeceğimi ve şubeye gitmem gerektiğini söyleyen asistan hattı kapatıyor. Bunun üzerine bana en yakın şubeye giderek durumu anlattım. Şubede veznedeki görevli genel müdürlüğe mail attığını, gün içinde öğleden sonra gibi erişimimin açılacağını söyledi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen sorun hala devam ediyor. Ayrıca dün bu konuyla ilgili müşteri iletişim formu da doldurup gönderdim fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim sürmektedir.

Tüm bu süreç boyunca mobil ve internet bankacılığı giriş engelimle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir sorun teşkil etmektedir. Hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmadan dijital kanallar üzerinden hesaplarıma erişimimin kesilmesi, günlük finansal işlemlerimi ciddi şekilde aksatmakta ve mağduriyet yaratmaktadır.

Mobil ve internet bankacılığı giriş engelimin acilen kaldırılmasını, hesaplarıma ve bankacılık işlemlerime yeniden sorunsuz bir şekilde erişebilmem için gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.