to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nda Taksite Dönüştürülmeyen Ödeme Nedeniyle Mağduriyet
Ziraat Bankası kredi kartımla ayın 12’sinde 1.050 TL tutarında ÖSYM sınav ücreti ödemesi yaptım. Ekstre kesim tarihinden önce mobil bankacılık üzerinden bu işlemi 4 taksit olacak şekilde, “taksitlendirme” seçeneğini kullanarak bölümlendirdim. Buna rağmen ekstre kesim tarihi olan 17’sinden sonra ekstreme baktığımda işlemin taksitlendirilmemiş olduğunu ve tutarın tek çekim olarak yansıtıldığını gördüm.
İşlemi bizzat mobil bankacılık üzerinden taksitlendirdiğim için ilgili LOG kayıtlarının sistemde mevcut olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen kartıma tek çekim yansıması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda telefon üzerinden müdahale edemediklerini, bu konuda talep oluşturulması için web sitesi üzerinden şikayet iletmem gerektiğini söylediler. Herhangi bir çözüm sunulmadı.
ÖSYM sınav ücreti ödememin, işlem tarihinde seçtiğim şekilde 4 taksite dönüştürülmesini ve ekstremin bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun mobil bankacılık LOG kayıtları üzerinden incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Geri dönüş SMS ile oldu. Daha önceden hayır taksitlendirme olmaz diyen müşteri temsilcilerinin yerine ne hikmetse taksitlendirme faiz ile olur denmiş. Tutarsızlıklarla dolu bir süreç yaşadım. Hiç memnun değilim. Sorun cidden taksitlendirme yapıp yapamamayı geçti benim için. Sorun ciddi bir güvensizlik ve bilgi kirliği. Biri taksitlendirme olmaz öteki taksitlendirmesi faizli olarak olacağını söylemesi. Mobil uygulamanın faizsiz 4 ay taksitlendirme yapıp taksitlendirmenin görünmemesi. Kimi kime şikayet edeceksiniz ki cezası yok sorumluluğu yok bu yüzden kafalarına göre cevap veriyorlar tiksindim
