Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle Araç Sigortası Ödemesinde Taksitlendirme Yapılamaması

Ziraat Bankası kredi kartımla 26.02.2026 tarihinde 13.348 TL tutarında araç sigortası ödemesi yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra, provizyonda gözüktüğü için aynı gün içerisinde mobil bankacılık üzerinden üç kez sonradan taksitlendirme denemesi yaptım ancak sistem üzerinden hiçbir şekilde taksitlendirme işlemi gerçekleştiremedim.

İşlem gün boyu provizyonda kaldı, ertesi gün ise ekstrem kesildi ve işlem 26’sına işlenmiş olarak göründü. Ekstre kesiminden sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, artık bu harcama için taksitlendirme yapılamayacağı bilgisi verildi. Daha önce bana provizyondaki işlemlerde sonradan taksitlendirme yapılabileceği söylenmesine rağmen, mobil uygulamadaki hata nedeniyle bu hakkımı kullanamadım. Yurt dışında olduğum için o an müşteri hizmetleriyle de anlık olarak iletişime geçemedim.

Mobil uygulamadaki bu aksaklık nedeniyle taksitlendirme yapamamamın mağduriyetini yaşıyorum. 26.02.2026 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımla yaptığım 13.348 TL tutarındaki araç sigortası harcamamın, araç sigortası için geçerli olan azami taksit süresi ne ise buna uygun şekilde taksitlendirilmesini talep ediyorum.