Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Mevcut Olmayan Müşteri Numarası Sorunu

Ziraat Bankası mobil uygulamasını bugün indirdim ve “Ziraatli olmak istiyorum” adımından yeni müşteri olmak için başvuru yapmak istedim. Kimliğimin arka yüzünü ve ön yüzünü tarattıktan sonra uygulamada T. C. Kimlik numaram, adım soyadım ve kimlik kartımdaki fotoğrafım ekranda göründü, her şey normal ilerlerken devam dediğimde beklemediğim bir uyarıyla karşılaştım.

Ekranda “Bankamıza kayıtlı bir müşteri numaranız bulunmaktadır, dijital bankacılık müşterimiz değilseniz şubesiz yap internet bankacılığı üzerinden başvuru yapabilirsiniz” şeklinde bir mesaj çıktı. Ben bugüne kadar hiçbir zaman Ziraat Bankası’nda hesap açtırmadım, müşteri numarası aldığımı da bilmiyorum. Buna rağmen sistemde zaten müşterinizmişim gibi görünmem beni ciddi anlamda tedirgin etti.

Daha sonra durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimi belirttim ancak adım ve T. C. Kimlik numaramla kontrole rağmen “adınıza kayıtlı bir ürün bulunmamaktadır” denilip görüşme sonlandırıldı, herhangi bir destek veya yönlendirme alamadım. Uygulama bana hesabım varmış gibi davranırken, çağrı merkezi tarafında da kaydım yok denmesi büyük bir çelişki oluşturuyor ve ben bu nedenle mobil bankacılığa giriş yapamıyorum.

Ziraat Bankası’ndan, kimlik bilgilerimle sistemlerinde görünen müşteri numarası ve varsa buna bağlı tüm hesap ve kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten adımı taşıyan bir müşteri kaydı varsa bunun tarafımla kimlik doğrulaması yapılarak netleştirilmesini ve en önemlisi mobil bankacılığa erişimimin sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Kimlik bilgilerimin ve olası müşteri kaydımın güvenliği konusunda da tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.