Ziraat Bankası Mobil Uygulamada Sahte Müşteri Numarası Ve Destek Sorunu

Bugün Ziraat Bankası mobil uygulamasını indirip “Ziraatli olmak istiyorum” adımlarını takip ederek yeni müşteri olmak istedim. Kimliğimin arka yüzünü ve ön yüzünü okuttuktan sonra ekranda T. C. Kimlik numaram, adım soyadım ve kimlik kartımdaki fotoğrafım göründü. Devam ettiğimde ise “Zaten bir müşteri numaranız bulunmaktadır” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.

Daha önce hayatımda hiçbir zaman Ziraat Bankası’na gidip hesap açtırmadım, form imzalamadım, kart almadım ya da herhangi bir ürün kullanmadım. Buna rağmen üzerime bir müşteri numarası tanımlı gibi görünmesi, bilgilerim kullanılarak haberim olmadan hesap açılmış olabileceğini düşündürüyor ve bu durum beni tedirgin ediyor.

Ayrıca durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da başarılı olamıyorum. 4–5 dakikalık bir beklemeden sonra “müşteri hizmetleri için 0’a basınız” uyarısı geliyor, 0’a bastığımda ise alakasız bir sesli yanıt veriliyor ve çağrı kendiliğinden sonlanıyor. Bu nedenle ne bilgi alabiliyorum ne de sorunu bildirebiliyorum.

Ziraat Bankası’ndan talebim, kimlik bilgilerimle üzerime açılmış herhangi bir hesap, müşteri numarası veya ürün olup olmadığının ivedilikle araştırılması, sorunun çözülerek yeni müşteri olarak sisteme sağlıklı bir şekilde kaydımın oluşturulmasını istiyorum.