Ziraat Bankası Mobil Uygulamada Erken Taksit Ödemesi Engellendi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Ziraat Bankası’nda bulunan ihtiyaç kredimin 18 Mayıs tarihli taksitini, her zamanki gibi mobil uygulamadan erken ödemek istedim; ancak uygulama “vadesi gelmeyen ödemenizi yapamazsınız” şeklinde uyarı veriyor ve ödemeyi gerçekleştiremiyorum. Daha önce taksitlerimi erken ödediğimde hiçbir sorun yaşamazken, şimdi aynı işlemi yapamıyorum.

Bu durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için dünden itibaren yaklaşık 20–25 kez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak telesekreter her seferinde “bu ürünle ilgili işleminiz bulunmamaktadır” benzeri bir uyarı veriyor; menüde ilerlememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Saatlerdir tekrar tekrar aramama rağmen canlı bir kişiye ulaşamamak hem mağduriyetimi artırıyor hem de süreci tamamen kilitliyor.

İhtiyaç kredimin ilgili taksitini zamanında ve sorunsuz bir şekilde ödemek istiyorum ve bunun neden mobil uygulama üzerinden yapılamadığını bir müşteri temsilcisinden öğrenmek istiyorum. En kısa sürede tarafıma telefonla geri dönüş yapılarak hem ödememin alınmasını hem de bu bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.