Ziraat Bankası Kredi Kartımdan Yetkisiz 9.009 TL Harcama Ve İade Talebi

22.02.2026 tarihinde, Ziraat Bankası’na ait 4446…3818 numaralı kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında “Mokaunted/Zara giyi İstanbul” isimli firmadan 9.009,00 TL tutarında e-ticaret harcaması yapılmıştır. Bu firmadan daha önce hiçbir alışverişim yoktur, kartımı da zaten çok kısıtlı ve belirli yerlerde kullanan, internetten sık alışveriş yapmayan biriyim.

İşlem sırasında tarafıma herhangi bir SMS kodu ya da mobil onay bildirimi gelmemiştir. Ziraat Bankası’nda kartımı kendim kullanırken genellikle 3D güvenlik ile işlem yapmayı tercih ediyorum, şu an ise 3D/d security adımının zorunlu olmaması nedeniyle, onay vermediğim bir harcamanın kartımdan çekilebilmiş olması beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir. Onay vermediğim bir işlem nasıl olup da gerçekleşebiliyor, 2d güvenlik kapalıyken veya bu seçenek seçilmemişken bu tutarda bir ödeme nasıl yapılabiliyor, bu konuda bankadan tatmin edici hiçbir açıklama alamadım.

Olayın ertesi günü, 23.02.2026 tarihinde bankaya harcama itirazı yaptım. İtiraz kaydım müşteri temsilcisi ve mobil banka üzerinden alındı; ayrıca durumu detaylı bir şekilde e-posta ile de bildirdim. Buna rağmen banka tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece müşteri temsilcilerinden “İşlem sonuçlandığında tarafınıza bilgi verilecektir” şeklinde yuvarlak ve somut olmayan cevaplar aldım. Bugün ise son ödeme tarihim olduğu için bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım.

Hem Ziraat Bankası’ndan hem de “Mokaunted/Zara giyi İstanbul” adlı firmadan, adıma yapılan bu işlemin nasıl gerçekleştiğinin, kart bilgilerimin kimler tarafından ve ne şekilde ele geçirildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, varsa adım kullanılarak açılmış herhangi bir üyelik veya hesabın derhal kapatılmasını talep ediyorum. Kartımı çok sınırlı yerlerde kullanmama rağmen böyle bir işlemin yapılabilmesi, şahsi kanaatim olarak, bankanın içinden birileri tarafından veya ciddi bir güvenlik zafiyetiyle mümkün olabileceğini düşündürmektedir ve bu durum güvenimi tamamen sarsmıştır.

Haksız yere çekilen 9.009,00 TL tutarının tarafıma iade edilmesini, bu işleme bağlı tüm sorumluluğun banka ve ilgili firma tarafından üstlenilmesini ve süreçle ilgili her aşamada yazılı bilgilendirilmemi istiyorum. Ayrıca bu firma ve bankanın gerekli incelemesinin yapılarak, sorumlular hakkında yasal işlemlerin başlatılmasını, tarafıma da soruşturma ve inceleme süreci hakkında bilgi verilmesini talep ediyorum.