to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tekrarlayan Kart İşlemleri Ve Banka Yanıt Eksikliği
26 Şubat 2026 gecesi, Ziraat Bankası banka kartımdan bilgim ve onayım dışında 5.519 TL tutarında tek bir işlem yapılmış ve ekstrede “Mokaunited Zara Giyim” şeklinde görünmüştür. Bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım, kartım da fiziksel olarak yanımdaydı.
Aynı mağaza ve aynı isimle, daha önce de daha yüksek meblağlı bir izinsiz çekim yaşadım. İkinci kez aynı durumla karşılaşıyorum ve artık kart kullanmaya çekinir hâle geldim. Bankaya hemen itirazda bulundum, kartımı da güvenlik amacıyla kapattırdım; ancak buna rağmen kartın ödeme kısmında bu işlemi hâlâ görüyor olmak beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.
Banka şu ana kadar sadece itirazımı aldığını belirtti, inceleme süreci, iade süresi veya geçici bir çözüm konusunda bana net bir bilgi vermedi, sadece “rahat olmamı” söylemekle yetindi. Tüketici olarak bu tür bir güvenlik sorunuyla ve takibiyle ben uğraşmak zorunda kalmamalıyım.
İzinsiz yapılan bu ödemenin iptal edilmesini, tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu işlemlerin nasıl ve ne şekilde gerçekleştiğinin, kart bilgilerime hangi yolla ulaşıldığının açık ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ziraat Bankası’ndan 2024 yılında aldığım Bankkart kredi kartı için yüksek limitli, normal şartlarda tüm borcunu her ay tam olarak ödeyebileceğim bir kart talep etmeme rağmen, bana sadece asgari tutarı çeken ve kalan borca faiz işleyen bir sistem tanımlanmış. Yıllardır kredi kartı kullanıcısıyım, bugüne kadar hiçbir bankada böyle bir uygulamayla karşılaşmadım. Kartı kullandığım dönemde, kullanım tutarı düşükken faiz kesintileri ufak göründüğü için gözümden kaçmış. Bankaya güvendiğim için ektreleride kontrol etme ihtiyacı duymadım açıkçası. Sonrasında daha yüksek tutarlarda harcama yapmaya başlayınca da, büyük ödemelerin arasında bu faiz kesintilerini fark edemedim. Oysa hesap kesim tarihine kadar kart borcumun tamamı için gereken tutar her zaman otomatik ödeme talimatı verdiğim vadesiz hesabımda fazlasıyla bulunuyordu. Bankadan aldığım dokümanları incelediğimde, param hesabımda olmasına rağmen yıllardır gereksiz yere faiz ödediğimi fark edince şok oldum. İnternetten kart ayarlarını kontrol ettiğimde, kartın ödeme ayarları menüsünün kapatılmış ve ödeme şeklinin asgari ödeme olarak sabitlenmiş olduğunu gördüm. Bu durumun, müşterinin aleyhine olacak şekilde kurgulanmış bir tuzak gibi olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili bankaya başvurduğumda ise, “kartlar bu şekilde gelir, siz düzenlersiniz” şeklinde son derece yetersiz ve sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bir açıklama yapıldı. Ayrıca daha önceki şikayetimde de belirttiğim gibi, kart güvenliği konusunda da ciddi sorunlar var; hiç bilmediğim, alışveriş yapmadığım internet sitelerinden kartımdan bilgim dışında para çekimleri oldu ve kendimi korunuyor hissetmiyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili bankaya dilekçe verdim, ancak dilekçe verdiğime dair herhangi bir belge de tarafıma sunulmadı. Bu durum, gerekirse Bankalar Birliği’ne veya diğer resmi mercilere başvurabilmem için ihtiyaç duyacağım evraklara ulaşmamı da fiilen zorlaştırmaktadır. Kendi param hesabımda hazır beklerken benden haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm faizlerin detaylı şekilde incelenmesini, bu faizlerin iade edilmesini ve kart güvenliği konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm işlemlerimi, kredi kartlarımı ve otomatik fatura talimatlarımı başka bankalara taşımayı düşünüyorum.
Şuraya bakar mısınız? Birinde benimle ilgisi olmayan Mokaunited Zara Giyim, bir diğerinde alakasız faiz kesintileri. Tam bir soyguncu banka. Muhataplar gayet rahat ve ilgisiz. Bu paralar geri ödenmezse banka olan bütün işlemlerimi keseceğim. Otomatik ödemeler, pos cihazı ve kartlar. Hepsini başka bankaya taşıyacağım
Bankadan gelen cevap. Artık genel merkez şubeye atar, şube genel merkeze atar. Sonra bıkar bırakırız peşini. Taktik bu. Bakalım Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti ne cevap verecek
Banka cevabı
Çözdüler mi konuyu aynı durumdayım ben de