Onay Mesajı Olmadan Yapılan Yüksek Tutarlı Harcama Ve Banka Mağduriyeti

07/08/2025 tarihinde, Ziraat Bankası Bankkart’ımın sonu 3300 ile biten kredi kartımdan, “Zara moka United İstanbul” adına 36.079 TL tutarında bir internet alışverişi yapılmıştır. Bu harcamadan kesinlikle haberim yoktur ve alışveriş sırasında kartım fiziksel olarak yanımdaydı. Ayrıca, daha önceki internet alışverişlerimde her zaman onay SMS’i gelmesine rağmen, bu işlemde bana herhangi bir onay mesajı ulaşmadı. İşlemin gerçekleştiği saat 00:00 civarlarıdır.

Olayı fark ettiğim anda kartımı tamamen kapattırdım ve hemen müşteri hizmetlerini defalarca arayarak harcama itirazında bulundum. Ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen tarafıma sadece “inceleniyor” yanıtı veriliyor, mağduriyetim giderilmedi. Kredi kartımın son ödeme günü geldiği için ödemeyi yapmak zorunda kaldım ve şu anda mağdurum.

Kartım Konya iline bağlıdır ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Banka tarafından bana herhangi bir referans numarası veya ek belge talebi iletilmedi, ayrıca herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

Ziraat Bankası gibi köklü bir kurumda, onay mesajı olmadan bu şekilde bir güvenlik açığı yaşanması kabul edilemez. Paramın acilen iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.