Ziraat Bankası Kartı Kapatıldı, Telefonla Yeni Kart Alınamıyor Ve Vekalet Şartı Koyulması

Annemizin 2648 ile biten Ziraat Bankası banka kartı eski olduğu için uzun süredir ATM’lerde hata veriyor ve para çekimi yapamıyoruz. Bunun üzerine 444 00 00 numaralı çağrı merkezini arayıp yeni kart talebinde bulunmak istedik.

Görüşmenin başında mevcut kart kapatıldı ve başka bir müşteri temsilcisine aktarıldık. Üst menüden 1 ve 0’ı tuşlamamız gerektiği söylendi, ancak defalarca denememize rağmen hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamadık ve işlem yapamadık. Tekrar aradığımızda ise mobil bankacılığımız olmadığı için aktarılamadığımız, bu nedenle işlemin şubeden yapılması gerektiği ve kartın tekrar aktif hale getirilemeyeceği söylendi.

Eğer durum baştan böyleyse, neden ilk aradığımızda açık ve net şekilde bilgi verilmediğini anlamış değiliz. Annemiz 79 yaşında ve ameliyatlı; şubeye gitme imkanı olsa zaten telefonla çözmeye çalışmayız. Buna rağmen müşteri temsilcisinin “vekaletle yakınınız yapabilir” diye adeta akıl vermesi de ayrıca kırıcı olmuştur. Vekalet için de dışarı çıkılması, notere ve bankaya gidilmesi gerekiyor; bu da annemizin sağlık durumundan dolayı oldukça zor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Annemizin 2648 ile biten banka kartıyla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini, ya yeni kart gönderilmesini ya da mümkünse mevcut kartın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyoruz.